教育行业教学设备售后服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供教育行业教学设备售后服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析维修质量、收集改进建议，适合学校、教育机构和设备供应商优化售后服务体系，提升客户满意度。 标签
关于
1周前
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
教育行业教学设备售后服务满意度调查
尊敬的老师/教育工作者，您好！我们正在进行教学设备售后服务满意度调查，旨在了解您对设备售后服务的真实体验，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您所在的学校/教育机构类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
职业院校
高等院校
培训机构
其他
Q2:您主要使用的教学设备类型是？
多媒体教学一体机/电子白板
计算机/平板电脑
实验室设备（如物理、化学、生物）
音视频设备（如投影仪、音响）
网络及通信设备
其他
Q3:在过去一年中，您或您所在的部门大约使用了多少次设备售后服务？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
没有使用过
Q4:您通常通过哪种渠道申请售后服务？
拨打客服热线
通过设备供应商官网/APP
联系销售人员
微信/QQ等即时通讯工具
学校统一报修平台
其他
Q5:请对售后服务热线/渠道的接通便利性进行评分。（1-非常困难，5-非常便利）
分数
标签
Q6:您对服务人员响应速度（从报修到首次联系）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对服务人员上门维修的及时性（如按约定时间到达）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您认为服务人员的专业水平（如故障诊断、维修技能）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q9:您认为服务人员的服务态度（如礼貌、耐心）如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q10:设备维修后，问题是否得到彻底解决？
一次性彻底解决
经过多次调试后解决
暂时解决但问题反复
未解决
问题过于复杂，需更换设备
Q11:如果维修未能一次性解决，主要原因是什么？
配件短缺
技术能力不足
故障诊断有误
沟通不畅
其他
Q12:您对维修或更换的配件质量满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未涉及配件更换
Q13:请对售后服务的整体流程（从报修到问题解决）效率进行评分。（1-效率很低，5-效率很高）
分数
标签
Q14:售后服务结束后，是否有服务人员进行回访或满意度调查？
每次都有
偶尔有
从来没有
不记得
Q15:您有多大可能向其他学校或同事推荐该设备供应商的售后服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q16:您认为当前售后服务在哪些方面最需要改进？
响应速度
维修技术
服务态度
配件供应速度与质量
沟通与跟进
维修价格透明度
其他
Q17:您是否愿意为更优质、更快速的售后服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于提升教学设备售后服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号