教育行业咨询服务后续跟进满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了解服务后续跟进情况，持续提升服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部优化，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您咨询的服务主要涉及哪个学段？

学前教育

K12教育（小学/初中/高中）

高等教育（本科/硕士/博士）

职业教育/技能培训

国际教育/留学

其他

Q2:您所接受咨询服务的具体类型是？

战略规划咨询

课程体系与教学法咨询

教师发展与培训

运营管理与效率提升

品牌与市场招生

教育科技应用

其他

Q3:本次咨询服务的结束时间是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q4:总体而言，您有多大可能向同行推荐我们的后续跟进服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对后续跟进服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在咨询项目结束后，我们的团队是否主动与您进行了首次跟进联系？

是，非常及时

是，但时间稍晚

否，是我主动联系的

至今未有联系

Q7:后续跟进主要通过哪些形式进行？（可多选）

定期电话回访

电子邮件沟通

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

线下面对面交流

微信/钉钉等即时通讯工具

发送资料/报告/文章

未进行跟进

Q8:请评价跟进人员的专业素养与沟通能力（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请评价跟进内容的针对性与实用性（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:跟进服务是否有效帮助您解决了咨询后遇到的新问题或挑战？

非常有效，提供了关键解决方案

比较有效，提供了有益的思路

效果一般，作用有限

基本没有效果

暂未遇到新问题

Q11:您认为后续跟进在哪些方面对您最有价值？（可多选）

方案落地执行的指导

新政策/行业动态的解读

资源对接与推荐

情感支持与信心建立

复盘与效果评估

未感受到明显价值

Q12:您认为后续跟进的频率是否合适？

非常合适

频率偏高，可适当减少

频率偏低，希望增加

不确定/无感

Q13:请评价我们提供的额外资源（如报告、工具、模板等）的质量（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:与咨询服务期间相比，您感觉后续跟进的服务质量是否有变化？

明显提升

基本保持一致

略有下降

明显下降

难以比较

Q15:您希望未来在后续跟进中增加哪些服务内容？（可多选）

更定期的专家线上答疑

组织客户交流社群/活动

提供更多行业数据分析报告

提供轻量级的二次诊断

推送个性化的学习资料

其他

Q16:基于本次体验，您未来是否愿意再次购买我们的咨询服务或升级服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请分享一个后续跟进服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q18:对于优化我们的后续跟进服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q19:我们是否可以将您作为成功案例或推荐客户进行宣传？（仅作统计，后续会与您正式沟通）

可以

暂不方便

需要进一步了解

教育行业咨询服务后续跟进满意度调查

介绍

本模板旨在评估教育咨询服务的后续跟进质量与客户满意度。帮助您收集服务反馈、识别改进机会、提升客户忠诚度，适合教育咨询机构、培训公司和相关服务提供商优化客户关系管理。

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