学前教育托育接送服务满意度调查
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本模板旨在提供学前教育托育接送服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集家长意见、识别改进方向，适合托育机构和幼儿园管理者优化接送流程、提升家长信任度。 标签
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学前教育托育接送服务满意度调查
尊敬的家长，您好！为了持续提升我们的托育接送服务质量，为您和孩子提供更安全、便捷、舒适的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！
Q1:您孩子所在的班级/年龄段是？
托班（0-3岁）
小班（3-4岁）
中班（4-5岁）
大班（5-6岁）
Q2:您为孩子选择的接送方式是？
固定路线校车
定制化接送（如专车）
自行接送
其他
Q3:请您对当前接送服务的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为接送服务中最重要的是哪一方面？
安全性
准时性
服务人员态度
车辆环境
沟通及时性
Q5:您对司机/接送人员的专业素养（如驾驶平稳、对孩子友善等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:接送车辆的内部环境（如卫生、整洁、安全座椅等）如何？
非常干净舒适
比较干净
一般
有待改善
较差
Q7:接送服务的准时情况如何？
非常准时，几乎无延误
基本准时，偶尔延误几分钟
时有延误，但会提前通知
经常延误，影响安排
不确定
Q8:您主要通过哪些渠道接收接送相关的通知（如发车时间变动、孩子已送达等）？
手机短信
微信群/APP通知
接送人员口头告知
老师转达
其他
Q9:您有多大可能向其他家长推荐我们机构的接送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您认为接送服务的费用是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
略高
过高
Q11:当接送服务出现问题时（如延误、沟通不畅），相关人员的处理态度和效率如何？
积极响应，快速解决
态度较好，但解决较慢
处理一般
推诿或响应慢
未遇到过问题
Q12:您希望未来在接送服务中增加或改进哪些功能？
实时车辆位置追踪
车内视频监控查看
更详细的每日接送报告
更灵活的路线/时间定制
更多亲子互动环节（如车内小故事）
其他
Q13:接送服务是否让您感到对孩子安全的担忧有所减轻？
显著减轻，非常放心
有所减轻
感觉一般
没有明显减轻
反而更担心
Q14:与接送服务人员的日常沟通是否顺畅？
非常顺畅，沟通及时
比较顺畅
一般
沟通不畅
很少沟通
Q15:您对司机/接送人员有什么特别的表扬或建议吗？
填空1
Q16:接送服务是否影响了您的工作或生活安排？
极大地方便了，节省了大量时间
比较方便
影响不大
带来了一些不便
带来了较多不便
Q17:您孩子对乘坐接送车/接受接送服务的态度是？
非常喜欢，很期待
比较喜欢
一般，不抗拒
有点抗拒
非常抗拒
Q18:与其他机构的接送服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
明显不如其他机构
不了解其他机构
Q19:您认为接送服务在哪些方面可以立即改进？（请选择最需要改进的1-3项）
提升准点率
改善车内卫生与设施
加强司机/人员培训
优化沟通机制
调整路线或时间
增加安全措施
其他
Q20:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）接送服务经历。
填空1
Q21:基于目前的接送服务体验，您下个学期继续选择此项服务的意愿如何？
一定会继续选择
很可能继续选择
不确定，看改进情况
可能不会继续选择
肯定不会继续选择
Q22:您还有什么其他关于托育接送服务的意见或建议？
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