在线教育平台稳定性满意度调查

在线教育平台稳定性满意度调查

尊敬的老师/学员，您好！为了不断提升我们的服务质量，确保您的在线学习体验顺畅高效，我们诚挚邀请您参与本次平台稳定性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您使用本在线教育平台的主要身份是？

学员

授课教师/讲师

平台运营/管理人员

其他

Q2:您使用本平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次或更少

Q3:请对过去一个月内，平台的整体稳定性进行评分（1-非常不稳定，5-非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到平台卡顿、加载缓慢或延迟的频率是？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

几乎每次使用都会遇到

Q5:在过去一个月中，您遇到平台视频/音频中断、掉线或无法播放的频率是？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

几乎每次直播/看课都会遇到

Q6:在过去一个月中，您遇到平台功能（如提交作业、参与测验、下载资料等）无法正常使用的频率是？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

几乎每次使用都会遇到

Q7:您通常使用什么设备访问本平台？

Windows电脑

Mac电脑

安卓手机/平板

iPhone/iPad

其他

Q8:当平台出现不稳定情况时，通常发生在哪些场景？（可多选）

直播授课/听课时

观看录播课程时

进行在线测验或考试时

提交作业或文件时

参与课堂互动（如弹幕、举手、答题）时

浏览课程目录或资料库时

高峰期（如晚上、周末）

没有特定规律

Q9:当您遇到平台不稳定问题时，通常如何解决？

刷新页面或重启应用

联系客服或技术支持

自行检查网络后重试

放弃使用，稍后再试

其他

Q10:您认为平台技术客服/支持的响应速度和解决问题的效率如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q11:您有多大可能向同事或朋友推荐使用本在线教育平台？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:您认为平台的稳定性对您的以下哪些方面影响最大？（可多选）

学习效果/知识吸收

教学计划与进度

学习/授课的专注度和心情

对平台和机构的信任度

完成作业和考试的信心

整体使用满意度

Q13:与您使用过的其他同类在线教育平台相比，您认为本平台的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q14:您对平台在“系统维护与升级前”的通知工作是否满意？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:如果平台即将进行一次重大升级以提升稳定性，您最希望优先改善哪个方面？（例如：直播流畅度、作业系统、移动端体验等）

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与平台稳定性相关的内测或反馈活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升本在线教育平台的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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