教育行业家长对收费管理满意度调查
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本模板旨在收集家长对教育机构收费管理服务的满意度反馈。帮助您评估收费透明度、优化缴费流程、提升咨询服务质量，适合各类培训学校和教育机构用于改进财务管理和客户体验。 标签
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教育行业家长对收费管理满意度调查
尊敬的家长，您好！为了更好地了解您对我们机构收费管理服务的感受，以便我们持续优化流程、提升服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您的孩子目前在我们机构就读的学段是？
学龄前
小学
初中
高中
其他
Q2:您与孩子在我们机构的学习时长大约是？
半年以内
半年至1年
1-2年
2年以上
Q3:请对收费项目的清晰度和透明度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。
分数
标签
Q4:您通常通过哪种渠道接收缴费通知？
短信/微信通知
家长群公告
老师口头通知
纸质通知单
机构APP/小程序
Q5:请对缴费通知的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。
分数
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Q6:您认为目前机构提供的缴费方式是否便捷？请选择您使用过或了解的缴费方式。
线下现金/刷卡
银行转账
微信/支付宝扫码
机构APP/小程序内支付
其他
Q7:请对现有缴费方式的便捷性进行整体评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。
分数
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Q8:您是否遇到过缴费失败或支付后未及时到账的情况？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q9:如果遇到过缴费问题，请简要描述具体情况及最终如何解决？
填空1
Q10:请对机构在费用查询（如查询历史账单、费用明细）方面的服务便利性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）。
分数
标签
Q11:当您对某项收费有疑问时，通常会通过哪种方式咨询？
直接询问班主任/老师
联系机构财务人员
拨打客服电话
在家长群内询问
其他
Q12:请对疑问解答的响应速度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q13:机构关于退费、转班、请假等涉及费用变动的政策，您是否清晰了解？
非常清晰
基本清晰
不太清晰
完全不清楚
Q14:对于退费、转班等费用变动政策的清晰度，您有哪些具体的改进建议？
填空1
Q15:基于整体的收费管理体验，您有多大可能向其他家长推荐我们机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您认为目前收费管理流程中，最需要改进的环节是？
费用公示与通知
缴费渠道与方式
费用查询与对账
疑问咨询与解答
退费/转班等特殊流程
发票/收据开具
其他
Q17:您是否收到过清晰、规范的缴费凭证（如电子收据、发票等）？
每次都有
大部分时候有
偶尔有
从未收到
Q18:请对机构开具发票/收据的及时性和规范性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q19:与您接触过的其他教育机构相比，您认为我们机构的收费管理处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
Q20:对于提升收费管理的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
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