教育行业家长服务投诉处理满意度调查
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本模板旨在为教育机构提供家长服务投诉处理满意度调研的标准化工具。帮助您评估投诉响应速度、分析问题解决效果、优化家校沟通渠道，适合学校管理层和客服部门精准提升服务质量与家长信任度。 标签
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教育行业家长服务投诉处理满意度调查
尊敬的家长，您好！为持续提升我们的服务质量，优化家校沟通与问题解决流程，我们诚邀您参与本次关于投诉处理满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。
Q1:请问您近期是否曾就孩子的在校事宜（如教学、管理、安全、收费等）向我校提出过咨询、建议或投诉？
是，曾提出过
否，未曾提出过
Q2:您当时是通过何种渠道提出问题的？（若上一题选“否”，请选择“不适用”）
电话沟通
微信/QQ等线上工具
家长会或当面沟通
电子邮件
学校官方平台/APP
其他
不适用
Q3:您当时的问题或投诉，主要涉及哪个方面？
教学质量与课程安排
教师沟通与态度
校园安全与学生管理
餐饮、校车等后勤服务
费用收取与退费政策
学校活动与通知
其他
Q4:您的问题或投诉是否得到了校方的正式回应？
是，得到了及时回应
是，但回应有所延迟
否，没有得到回应
不适用/记不清
Q5:请您对校方工作人员在受理您问题时的态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请您对校方工作人员处理您问题的专业性（如对政策/流程的了解、分析问题的能力）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:校方对您问题的处理速度，您认为如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，在可接受范围内
一般，稍有延迟
比较缓慢
非常缓慢，令人不满
Q8:最终，您的问题是否得到了实质性的解决或改善？
是，已完全解决
是，部分得到解决或改善
否，未得到解决
仍在处理中，尚不确定
Q9:请您对问题解决的最终结果满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:在问题处理结束后，校方是否有进行回访或询问您的满意度？
是，主动进行了回访
否，没有进行回访
不记得了
Q11:您认为当前我校的投诉处理流程，在哪些方面有待改进？（可多选）
反馈渠道不够清晰便捷
响应速度太慢
处理过程不透明，信息更新不及时
工作人员态度欠佳
解决方案缺乏针对性或执行力
缺乏有效的跟踪与回访机制
其他
Q12:基于您此次的经历，您有多大可能向其他家长推荐我校的家长服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:与最初提出问题时相比，您对我校的整体信任度有何变化？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
Q14:您更希望校方通过哪些方式来跟进或反馈投诉处理进度？（可多选）
专人电话沟通
微信/短信通知
学校APP/平台内消息推送
定期邮件简报
家长会集中通报
其他
Q15:对于我校如何更好地建立家校沟通、处理家长关切，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的孩子目前所处的学段是？
幼儿园
小学
初中
高中
国际部/其他
Q17:您作为家长，与学校沟通的频率大致是？
每周多次
每月几次
每学期几次
很少沟通
基本不沟通
Q18:整体而言，您对我校当前家校沟通与服务的综合满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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