校园超市投诉处理满意度调查
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本模板旨在提供校园超市投诉处理服务的满意度调研解决方案。帮助您评估响应速度、分析处理结果、收集改进建议，适合高校后勤部门优化服务流程与提升师生满意度。 标签
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校园超市投诉处理满意度调查
亲爱的同学/老师，您好！为了持续提升校园超市的服务质量，更好地处理您的投诉与建议，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持！
Q1:您是否曾向校园超市提出过投诉或建议？
是
否
Q2:您提出投诉或建议的主要方式是？
现场口头反馈
意见簿/留言板
电话
电子邮件
社交媒体/校园APP
其他
Q3:您对校园超市处理您投诉的总体响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为投诉渠道是否便捷、清晰？
非常便捷清晰
比较便捷清晰
一般
不太便捷清晰
非常不便捷清晰
Q5:接待或处理您投诉的工作人员态度如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡敷衍
非常恶劣
Q6:工作人员对您投诉问题的理解程度如何？
能准确理解并复述问题
基本理解问题核心
理解有偏差
完全未理解我的问题
Q7:您对投诉处理结果的满意度如何？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，问题基本解决
一般，部分问题得到解决
不太满意，问题未得到有效解决
非常不满意，问题完全未解决
Q8:投诉处理后，是否有工作人员对您进行回访或告知处理结果？
有，主动且及时
有，但不够及时
没有，但我主动询问后得知
完全没有，我也不知道结果
Q9:您认为校园超市在处理投诉时，其流程是否透明、公正？
非常透明公正
比较透明公正
一般
不太透明公正
非常不透明公正
Q10:您曾因校园超市的哪些方面提出过投诉或建议？（可多选）
商品价格
商品质量（如过期、破损）
商品种类与缺货
环境卫生
工作人员服务态度
收银效率与准确性
营业时间
促销活动
其他
Q11:基于您的经历，您认为校园超市对投诉的重视程度如何？
非常重视，有明显改进
比较重视，有改进迹象
一般，感觉只是走流程
不太重视，问题反复出现
非常不重视，敷衍了事
Q12:请对校园超市投诉处理机制的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数
标签
Q13:投诉处理后，您再次遇到同类问题的频率是？
再也没有遇到过
偶尔还会遇到
经常遇到，问题依旧
Q14:您有多大可能向他人推荐通过现有渠道向校园超市提出投诉或建议？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您了解的其他校内服务机构（如图书馆、食堂）相比，您认为校园超市的投诉处理水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:您认为校园超市在投诉处理流程中，最需要改进的一个方面是什么？
填空1
Q17:您希望校园超市通过哪些方式向您反馈投诉处理进度或结果？（可多选）
当面或电话告知
短信通知
电子邮件
校园APP/小程序推送
在公告栏公示
不需要特别通知
Q18:您认为建立一套线上（如APP/小程序）投诉跟踪系统是否有帮助？
非常有帮助，能清晰追踪进度
可能有帮助
无所谓，现有方式即可
没有必要
Q19:您是否愿意在未来继续通过投诉或建议来帮助校园超市改进？
非常愿意
比较愿意
看情况
不太愿意
非常不愿意
Q20:请对校园超市“以顾客为中心，积极解决问题”的服务理念践行程度进行评分（1-5分，1分为完全未践行，5分为充分践行）
分数
标签
Q21:对于校园超市的投诉处理工作，您还有哪些具体的意见或鼓励？
填空1
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