教育行业校园快递丢失破损处理满意度调查

教育行业校园快递丢失破损处理满意度调查

亲爱的同学/老师，您好！为了解校园快递服务中物品丢失或破损后的处理情况，持续优化服务流程，我们特开展此次问卷调查。您的反馈至关重要，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您在校内的身份是？

学生

教职工

其他

Q2:您最近一年内，是否有过校园快递丢失或破损的经历？

是，有过丢失

是，有过破损

是，两者都有

否，从未遇到

Q3:当您发现快递丢失或破损时，您首先联系的是？

快递公司客服

校园快递驿站/服务中心

电商平台卖家

其他

Q4:您对首次联系渠道（如驿站、快递员、客服）的响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:您对首次联系渠道（如驿站、快递员、客服）的沟通态度满意吗？

分数

标签

Q6:问题处理过程中，责任认定是否清晰明确？

非常清晰，很快明确责任方

比较清晰，但需要一些沟通

不太清晰，各方推诿

完全不清晰，无法认定

Q7:从您反馈问题到获得解决方案（如赔偿、补发），大约耗时多久？

1天内

2-3天

4-7天

1-2周

超过2周

至今未解决

Q8:最终的问题解决方案是？

全额赔偿

部分赔偿

商品补发/换货

仅道歉，无实质赔偿

问题未解决

其他

Q9:您对最终的解决方案（赔偿/处理结果）满意吗？

分数

标签

Q10:基于您此次的经历，您有多大可能向他人推荐使用当前校园的快递服务？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前校园快递在丢失/破损处理环节，最需要改进的是哪些方面？

提高驿站/服务中心的响应速度

明确快递公司与驿站的权责划分

简化索赔流程和所需证明

提高赔偿标准或效率

加强快递员的培训与责任意识

建立更透明的处理进度查询系统

其他

Q12:您是否了解学校或快递公司关于快递丢失/破损的官方处理规定？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q13:您认为学校方面（如后勤、保卫处）在快递丢失/破损事件中应扮演什么角色？

主动协调和监督快递公司处理

提供明确的投诉和求助渠道

建立校园快递服务准入和考核标准

无需过多介入，由学生与快递方自行解决

其他

Q14:为了预防快递丢失或破损，您希望校园快递服务增加哪些措施？

提供更牢固、统一的快递包装

推广使用智能快递柜，减少人工分拣

在驿站关键区域安装更多监控并明确告知

提供保价服务选项

加强取件时的现场验视提醒

其他

Q15:对于改善校园快递丢失/破损后的处理体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐