教育行业校园快递服务态度满意度调查

教育行业校园快递服务态度满意度调查

亲爱的同学/老师，您好！为了解校园内快递服务的态度与质量，持续提升服务水平，我们特开展此次满意度调查。问卷匿名，答案无对错，请根据您的真实体验填写。感谢您的支持！

Q1:您最常使用校园内哪家快递公司的服务？

顺丰

京东

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q2:您平均每周使用校园快递服务的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:请对快递工作人员的整体服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:在您取件或寄件时，工作人员是否主动问候并表现出热情？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从不如此

Q5:当您遇到问题（如找不到包裹、需要查询等）咨询时，工作人员的回应态度如何？

非常耐心，积极解决

比较耐心，愿意协助

态度一般，基本回应

有些不耐烦

态度恶劣，不予理睬

Q6:您认为快递工作人员解答问题的清晰度和准确性如何？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

比较模糊

非常模糊且不准确

Q7:工作人员在办理寄件或取件业务时的操作熟练度如何？

非常熟练高效

比较熟练

一般，偶尔需要核对

比较生疏，速度较慢

非常生疏，经常出错

Q8:您对快递点排队等候时长的满意度如何？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q9:您认为目前校园快递服务在态度方面存在哪些问题？（可多选）

服务冷淡，缺乏热情

沟通不耐烦，语气不佳

解决问题推诿、效率低

业务不熟练，导致延误

对待不同顾客态度差异大

基本没有问题

Q10:基于服务态度，您有多大可能向同学/朋友推荐使用该快递服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:与校外的同类快递服务点相比，您认为校园内快递点的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:请对快递点环境整洁、包裹摆放有序的程度进行评分（1-非常杂乱，5-非常整洁有序）

分数

标签

Q13:您是否曾因服务态度问题向快递点或相关平台进行过投诉？

是

否

Q14:如果您曾投诉，请简要描述投诉原因及处理结果。（若未投诉请填“无”）

填空1

Q15:您希望校园快递服务在哪些方面改进以提升服务态度？（可多选）

加强员工服务礼仪培训

建立更有效的监督与反馈机制

增加服务窗口，减少排队压力

明确服务标准并公示

定期开展满意度调查并公布结果

设立服务标兵，树立榜样

Q16:总体而言，您对当前校园快递服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升校园快递服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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