教育行业毕业生投诉处理满意度调查
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本模板旨在提供教育行业毕业生投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估处理效率、分析服务质量、收集改进建议，适合高校学生事务部门和行政机构优化学生服务与投诉管理体系。 标签
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教育行业毕业生投诉处理满意度调查
尊敬的毕业生，您好！我们诚挚邀请您参与本次投诉处理满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量。本问卷匿名填写，信息严格保密，请根据您的真实体验回答。
Q1:您是否为应届毕业生？
是
否
Q2:您曾就哪方面问题进行过投诉？
学业成绩/学分认定
毕业手续/证书发放
就业指导/派遣服务
校园生活/后勤保障
其他
Q3:您提出投诉的大致时间是？
日期
Q4:您主要通过哪个渠道进行投诉？
学校官网/线上平台
辅导员/班主任
学生处/教务处等行政部门
校长信箱/热线电话
其他
Q5:投诉渠道是否方便易用？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不便
Q6:工作人员首次接待您的态度如何？
非常热情耐心
比较礼貌
态度一般
比较冷漠敷衍
非常恶劣
Q7:从投诉到首次收到回应，大约耗时多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
至今未收到回应
Q8:处理过程中，工作人员与您的沟通是否及时、主动？
非常及时主动
比较及时
一般
不太及时
几乎不沟通
Q9:工作人员对问题的理解和把握是否准确？
非常准确，完全理解我的诉求
基本准确
一般，有些偏差
不太准确，未能理解核心问题
完全理解错误
Q10:在处理过程中，您是否感觉受到了公平对待？
非常公平
比较公平
一般
不太公平
非常不公平
Q11:您对投诉处理结果的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:请对本次投诉处理的整体效率进行评分（1分最低，5分最高）
分数
标签
Q13:请对本次投诉处理的专业性进行评分（1分最低，5分最高）
分数
标签
Q14:您有多大可能向其他同学推荐使用学校的投诉处理渠道？（0-10分）
选项1
Q15:您认为投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？
投诉渠道的便捷性
首次响应速度
沟通的及时性与透明度
工作人员的专业能力与态度
处理结果的公正性与有效性
后续跟进与反馈机制
其他
Q16:本次投诉处理经历是否影响了您对学校的整体印象？
积极影响，学校重视学生意见
略有积极影响
没有影响
略有消极影响
严重消极影响
Q17:您对本次投诉处理最满意的一点是什么？
填空1
Q18:您对改进学校投诉处理工作最核心的建议是什么？
填空1
Q19:未来遇到问题，您是否愿意再次通过正式渠道寻求解决？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
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