教育行业职业技能培训证书办理满意度调查
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本模板旨在收集学员对职业技能培训证书办理服务的全方位反馈。帮助您评估服务质量、分析学员痛点、优化办理流程，适合教育培训机构和认证中心提升客户体验与运营效率。 标签
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教育行业职业技能培训证书办理满意度调查
尊敬的学员，您好！我们正在进行职业技能培训证书办理服务的满意度调查，旨在了解您在办理过程中的真实体验，以便我们持续优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次办理的是哪个类别的职业技能培训证书？
信息技术类
商务管理类
健康护理类
建筑工程类
教育培训类
其他
Q2:您是通过哪种渠道了解到该证书培训及办理信息的？
培训机构官网/APP
社交媒体（如微信、微博）
朋友/同事推荐
搜索引擎广告
线下宣传活动
其他
Q3:从开始咨询到最终决定报名，您认为机构的响应速度如何？
非常迅速，当天即有回复
比较迅速，1-2天内回复
一般，3-5天内回复
比较缓慢，超过5天
从未得到有效回复
Q4:请对报名流程（如信息填写、资料提交、费用支付）的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）。
分数
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Q5:培训课程的内容与您的学习预期匹配度如何？
完全超出预期，非常实用
基本符合预期，内容充实
部分符合预期，但有所欠缺
与预期有较大差距
完全不符合预期
Q6:请对授课讲师的专业水平与教学能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q7:在培训过程中，您使用了哪些学习支持服务？（可多选）
在线直播课程
录播视频回看
配套学习资料/教材
在线答疑/讨论区
模拟考试/练习题库
一对一辅导
未使用任何支持服务
Q8:培训结束后，您认为自己的职业技能提升程度如何？
提升非常显著，完全达到目标
有较大提升，基本达到目标
有一定提升，但未完全达到目标
提升不明显
几乎没有提升
Q9:关于证书考试的报名指引（如时间、地点、方式、材料），机构提供的指导是否清晰明确？
非常清晰，完全按指引操作即可
比较清晰，有少量疑问但能解决
一般，需要自己额外查询信息
比较模糊，指引不完整
非常模糊，几乎无有效指引
Q10:您认为从完成考试到收到证书的周期是否合理？
非常合理，速度快于预期
比较合理，在承诺时间内
一般，可以接受
不太合理，等待时间较长
非常不合理，严重超时
Q11:您收到的证书（纸质或电子版）在制作质量上如何？
制作精良，信息准确无误
质量尚可，信息正确
质量一般，有轻微瑕疵
质量较差，存在明显问题
未收到证书
Q12:在办理证书的整个过程中，您与客服或教务人员的沟通体验如何？
沟通非常顺畅，问题高效解决
沟通比较顺畅，基本能解决问题
沟通一般，有时需要反复确认
沟通不太顺畅，问题解决较慢
沟通困难，问题未能解决
Q13:基于本次证书办理的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该机构或此证书项目？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为该机构在证书办理服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）
课程内容质量
讲师教学水平
学习平台/工具易用性
客服响应与态度
报名与考试流程指引
证书发放速度与质量
售后服务（如查询、补办）
价格透明度与合理性
Q15:您认为该机构在证书办理服务中，最需要改进的方面是？（可多选）
课程内容实用性
教学互动性
信息发布及时性
流程透明度
沟通效率
费用性价比
技术平台稳定性
证书权威性认可度
Q16:与市场上同类职业技能证书项目相比，您认为本次办理的证书项目性价比如何？
性价比非常高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比非常低
Q17:未来您是否会考虑再次选择该机构办理其他职业技能证书？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q18:请写下您对本次职业技能培训证书办理服务最满意的一点。
填空1
Q19:请写下您对本次职业技能培训证书办理服务最不满意或最希望改进的一点。
填空1
Q20:对于提升职业技能培训与证书办理的整体服务质量，您还有什么其他的宝贵意见或建议？
填空1
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