在线教育平台客服响应满意度调查
介绍
本模板旨在提供在线教育平台客服响应满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务速度、分析问题解决率、收集改进建议，适合在线教育平台和客服管理部门持续优化服务质量，提升用户信任与忠诚度。 标签
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在线教育平台客服响应满意度调查
您好！为了更好地了解您对我们客服服务的满意程度，并持续优化服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您通常通过哪个渠道联系我们的在线客服？
网页在线聊天
手机App内置客服
电话热线
电子邮件
微信公众号/小程序
Q2:您最近一次联系客服是为了解决什么问题？
课程内容/技术问题
账户与付费问题
退课/退款咨询
学习进度/证书查询
投诉与建议
其他
Q3:从发起咨询到客服首次响应，您等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q4:请对客服首次响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:您的问题是否在一次沟通中就得到了解决？
是，完全解决
基本解决，但有后续跟进
否，需要多次转接或沟通
否，问题至今未解决
Q6:请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q7:请对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:客服在沟通中是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解，精准把握
基本理解，略有偏差
理解有误，需要我反复解释
完全没理解我的问题
Q9:客服提供的解决方案或信息，您认为是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能懂
有些复杂，需要自己琢磨
非常晦涩，难以理解
Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您认为我们客服响应服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
态度亲切友好
专业能力强
解决问题效率高
沟通清晰易懂
主动提供帮助
其他
Q12:您认为我们客服响应服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增强专业知识培训
改善服务态度与沟通技巧
优化服务渠道（如App、电话）
提供更清晰的解决方案
其他
Q13:与您使用过的其他在线教育平台相比，我们的客服服务处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
明显不如其他平台
未使用过其他平台客服
Q14:本次客服体验是否增强了您对我们平台的信任感？
显著增强
有所增强
没有变化
有所减弱
显著减弱
Q15:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的客服服务经历，并说明原因。
填空1
Q16:对于提升我们的客服响应服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的身份是？
学生
家长
教师/讲师
企业客户
其他
Q18:您在我们平台学习或使用的课程类型主要是？
K12学科辅导
语言学习
职业技能
考试考证
兴趣爱好
其他
Q19:您使用我们平台的频率是？
每天使用
每周数次
每月数次
很少使用，仅在有需要时
首次使用
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