在线教育课程退费满意度调查

在线教育课程退费满意度调查

您好！我们正在进行课程退费体验的调研，旨在了解您在申请退费过程中的真实感受，以便我们不断优化服务流程。本次问卷完全匿名，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您申请退费的课程类型是？

K12学科辅导

语言学习

职业资格认证

考研/考公

兴趣爱好

IT技能

其他

Q2:您申请退费的主要原因是什么？

课程内容与预期不符

授课老师不满意

学习时间无法保证

产品技术问题（如卡顿、无法登录）

价格因素

找到了更合适的课程

其他原因

Q3:您是通过哪个渠道了解到退费政策的？

课程购买页面

课程顾问/班主任

平台客服

用户协议/合同条款

其他渠道

Q4:您发起退费申请的渠道是？

APP/网站内在线申请

联系课程顾问/班主任

拨打客服电话

通过社交媒体联系官方

其他

Q5:请评价退费申请流程的便捷程度（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q6:从提交申请到收到最终处理结果，大约耗时多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

仍在处理中

Q7:在退费处理过程中，客服或相关人员的响应是否及时？

非常及时，主动跟进

比较及时，有问必答

响应较慢，需要反复催促

几乎无人回应

Q8:请评价客服或相关人员在沟通中的专业性与耐心程度（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q9:您最终收到的退费金额是否符合您的预期？

完全符合，全额退还

基本符合，扣除了合理解释的费用

部分符合，扣费理由让我感到困惑

完全不符合，扣费过多且不合理

Q10:在退费过程中，您遇到了哪些不愉快的体验？（可多选）

流程复杂，需要提交过多材料

客服推诿，找不到负责人

扣费规则不透明，解释不清

到账时间远超承诺期限

沟通态度差

未遇到不愉快体验

Q11:基于此次退费的整体体验，您有多大可能向朋友推荐我们的课程或平台？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:此次退费体验是否会影响您未来再次购买我们或其他平台的在线课程？

会，严重影响我对平台的信任，不会再购买

会有一些顾虑，会变得更加谨慎

影响不大，主要看课程本身

完全不影响，退费是正常流程

Q13:您认为平台在退费环节最需要改进的是什么？（可多选）

简化申请流程与材料

明确并公示扣费细则

提升客服响应速度与专业度

缩短审核与到账周期

建立更畅通的进度查询通道

加强事前告知（如试听期、退款政策）

Q14:对于本次退费处理，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

学员本人

学员家长/监护人

Q16:您所在的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

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