教育行业租赁设备配送及时性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于教育设备租赁配送服务的满意度调研，旨在了解您对配送及时性的真实感受，以便我们持续改进服务质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的机构类型是？

幼儿园

中小学

高等院校

职业/培训机构

其他

Q2:您主要负责或参与租赁设备业务的哪个环节？

采购/租赁决策

教学使用/管理

后勤/资产管理

综合管理

其他

Q3:过去一年，贵机构租赁教育设备（如电脑、投影仪、实验器材等）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:总体而言，您有多大可能向同行推荐我们/您合作的租赁服务商的配送服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对租赁服务商【承诺的配送时效】的明确性进行评分（1分非常不明确，5分非常明确）

分数

标签

Q6:请对租赁服务商【实际配送】与【承诺时效】的符合程度进行评分（1分完全不符合，5分完全符合）

分数

标签

Q7:在您最近的租赁经历中，设备实际送达时间与承诺时间相比如何？

提前很多（早于承诺时间1天以上）

略有提前（早于承诺时间1天内）

准时送达

略有延迟（晚于承诺时间1-2天）

严重延迟（晚于承诺时间2天以上）

Q8:如果遇到配送延迟，通常是什么原因？（可多选）

服务商内部流程问题

物流运输问题

天气等不可抗力

我方接收安排临时变动

设备调配/准备不及时

其他

Q9:当配送出现异常（如延迟）时，服务商【主动沟通与告知】的及时性如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q10:服务商对于配送异常情况的【解决方案和补救措施】是否令您满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:配送时间的准确性，对您机构的教学或活动安排影响有多大？

影响极大，可能导致教学/活动无法正常进行

影响较大，需要临时调整计划

有一定影响，但可以协调解决

影响很小，基本可以忽略

Q12:您最看重配送服务的哪些方面？（请选择最在意的2-3项）

准时送达

配送人员专业与服务态度

包装完好与设备无损

灵活的配送时间窗口

异常情况下的快速响应

清晰的物流信息跟踪

其他

Q13:您更倾向于哪种配送时间安排？

固定日期配送

提供几个可选日期供选择

提供精确的上午/下午时段

实时追踪，配送前电话确认

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）配送服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q15:考虑到配送服务的整体表现，您对当前合作的服务商的【总体满意度】如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:基于过往的配送体验，您未来是否愿意继续与当前服务商合作？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，但会对比其他选择

一般，视具体情况而定

不太愿意，会积极寻找替代服务商

完全不愿意，将终止合作

Q17:您希望服务商在提升配送及时性方面做出哪些改进？（可多选）

提供更精准的物流跟踪信息

优化内部流程，缩短备货时间

增加配送车辆与人员

设立更灵活的配送时间选项

建立异常情况应急机制

定期收集客户反馈并沟通改进

其他

Q18:对于提升教育设备租赁配送的及时性与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

教育行业租赁设备配送及时性满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育设备租赁配送服务及时性的满意度调研解决方案。帮助您评估配送准时性、分析延迟原因、收集改进建议，适合教育机构、设备租赁商和服务商优化服务流程与客户体验。

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