教育行业图书借阅便捷性满意度调查

尊敬的老师/同学，您好！为了解当前教育行业内图书借阅服务的便捷性，以便我们持续优化服务流程，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您所属的身份是？

学生

教师

学校行政/图书管理员

其他

Q2:您最常使用的图书借阅地点是？

学校图书馆

公共图书馆

院系/教研室资料室

在线电子资源平台

其他

Q3:总体而言，您对当前图书借阅服务的便捷性满意度如何？（0分表示非常不便捷，10分表示非常便捷）

选项1

Q4:请对图书检索（查找图书信息）的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:请对图书预约/续借流程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:请对图书借阅与归还手续的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q7:请对图书馆开放时间（包括线上服务时间）的满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪种方式检索或查询图书？

图书馆网站/APP

馆内公共查询机

咨询图书管理员

自行在书架上寻找

其他

Q9:您认为当前图书借阅服务在哪些方面比较便捷？（可多选）

在线检索功能

自助借还设备

移动端APP服务

馆藏定位清晰

借阅规则简单易懂

快递送书上门（如有）

其他

Q10:您认为当前图书借阅服务在哪些方面存在不便？（可多选）

检索系统不准确/响应慢

热门图书难以借到

借阅流程繁琐

开放时间不合理

馆藏分布不清晰

自助设备故障率高

线上服务功能不全

其他

Q11:您是否使用过图书馆提供的线上服务（如APP、微信公众号）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此项服务

Q12:如果使用过线上服务，请对其功能（如查询、预约、续借、消息通知等）的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q13:您认为从提交借阅申请到拿到实体书，通常需要等待多长时间是合理的？

当天或次日

2-3个工作日

一周以内

可以接受更长时间，只要有明确预期

Q14:您希望图书馆未来在提升借阅便捷性方面优先改进哪些服务？（可多选）

升级检索系统，提高准确性

增加热门图书副本或电子版

优化线上服务平台功能

延长开放时间或增加自助服务时段

改善馆内导引标识

提供图书配送服务

加强借阅规则宣传与培训

其他

Q15:当遇到借阅问题时，您通常如何寻求帮助？

直接询问图书管理员

通过线上客服/留言

查看官网帮助文档

询问同学/同事

放弃解决

Q16:请对您获取帮助的渠道（如上题所选）的便捷性和有效性进行评分（1-5分，1分表示非常不便/无效，5分表示非常便捷/有效）

分数

标签

Q17:您认为跨校区或馆际互借服务的便捷性如何？

非常便捷，流程顺畅

比较便捷，但略有不便

一般，流程较为繁琐

不便捷，很少使用

未使用过此项服务

Q18:对于提升电子资源（如电子书、数据库）的访问与借阅便捷性，您有何具体建议？

填空1

Q19:您是否愿意尝试或推荐使用基于人脸识别、智能书架等新技术的借阅服务？

非常愿意

可以尝试

持观望态度

不愿意，担心隐私或复杂性

Q20:关于图书借阅的便捷性，您还有其他任何意见或建议吗？

填空1

教育行业图书借阅便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育行业图书借阅服务便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别服务痛点、优化借阅流程，适合学校图书馆、教育机构和公共图书馆提升服务质量和用户体验。

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