教育行业图书馆管理员服务态度满意度调查

教育行业图书馆管理员服务态度满意度调查

您好！为了解您对本校图书馆管理员服务态度的看法，并持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您使用图书馆的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每学期数次

很少使用

Q2:您本次到访图书馆的主要目的是？

借阅/归还图书

查找资料/使用数据库

自习/阅览

咨询问题

参加活动

其他

Q3:请对图书馆管理员在接待您时的礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对图书馆管理员解答您问题时表现出的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不耐烦，5分为非常有耐心）

分数

标签

Q5:请对图书馆管理员主动提供帮助的意愿进行评分（1-5分，1分为非常不主动，5分为非常主动）

分数

标签

Q6:当您需要帮助时，管理员通常能以多快的速度响应您的需求？

立即响应，无需等待

短暂等待后响应

等待时间较长

经常需要多次询问才得到响应

几乎得不到响应

Q7:请对图书馆管理员专业知识的掌握情况（如熟悉馆藏、检索方法、规章制度等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为管理员在沟通时，语言表达是否清晰、易于理解？

总是非常清晰

大多数时候清晰

有时不够清晰

经常难以理解

无法判断

Q9:基于您对图书馆管理员服务态度的整体体验，您有多大可能向同学/同事推荐来此图书馆？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为图书馆管理员在哪些方面的服务态度最令您满意？（可多选）

面带微笑，态度亲切

耐心倾听，不随意打断

解答详尽，不敷衍

主动指引，提供便利

处理问题高效负责

尊重读者隐私

以上均无

Q11:您认为图书馆管理员在服务态度方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

改善情绪，避免冷漠

提高响应速度

增强沟通技巧与清晰度

提升专业知识以更好解答问题

增加主动服务意识

在高峰时段保持服务质量

其他

Q12:您是否曾因管理员的优质服务态度而更愿意来图书馆？

是的，影响很大

有一定积极影响

影响不大

完全没有影响

不适用/未遇到过

Q13:您是否曾因管理员的服务态度问题而向他人抱怨或考虑减少使用图书馆？

是

否

Q14:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与图书馆管理员互动的具体经历。

填空1

Q15:对于提升图书馆管理员的服务态度与形象，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的身份是？

在校学生

教师/研究人员

行政/后勤人员

校外访客

其他

Q17:您更倾向于通过何种方式向图书馆反馈服务意见？

线上匿名问卷

意见箱

直接向当班管理员反馈

向图书馆办公室反馈

通过院系/部门转达

不希望反馈

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