教育行业招生咨询热线服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续提升我们的招生咨询服务质量，优化您的咨询体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是通过何种渠道了解到我们的招生咨询热线电话的？

官方网站

宣传单页/海报

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

其他

Q2:您本次致电咨询的主要目的是？

了解课程/专业信息

咨询报名条件与流程

询问学费与优惠政策

预约试听课/校园参观

投诉或建议

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向他人推荐我们的招生咨询服务热线？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为咨询顾问的专业知识水平打分（1-5分，1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q5:请为咨询顾问的服务态度与耐心程度打分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您认为咨询顾问对您问题的解答是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q7:请为咨询顾问解决问题的效率打分（1-5分，1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）

分数

标签

Q8:您拨打电话时，接通人工服务是否顺畅？

一次接通，非常顺畅

等待时间较短，可以接受

等待时间较长

多次拨打才接通

未能接通人工服务

Q9:电话接通后，系统的语音导航菜单是否清晰易懂？

非常清晰，能快速找到所需服务

比较清晰

一般，需要仔细听

不太清晰，容易选错

未使用语音导航

Q10:您认为我们的咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度热情

解答专业

信息全面

后续跟进及时

流程便捷

Q11:您认为我们的咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待时间

提升顾问专业知识

改善服务态度

提供更详细的信息

优化语音导航系统

加强后续跟踪回访

Q12:咨询结束后，顾问是否主动询问您是否还有其他问题？

是，主动询问

否，没有询问

不记得了

Q13:本次咨询是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

解决了一部分

基本没解决

完全没解决

Q14:基于本次咨询体验，您对我们的课程/学校产生进一步了解或报名的意愿有何变化？

意愿大幅增加

意愿有所增加

意愿没有变化

意愿有所降低

意愿大幅降低

Q15:如果咨询后我们有后续跟进（如电话回访、发送资料），您希望以何种形式、在什么时间进行？

填空1

Q16:未来若有需要，您是否愿意再次使用我们的招生咨询热线？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:请您留下对招生咨询热线服务的其他具体意见或建议（如服务时间、信息提供方式等）：

填空1

Q18:您的身份是？

学生本人

学生家长

其他亲友

教育行业同行

Q19:您计划咨询/报读的课程类型是？

学历教育（如本科、研究生）

职业技能培训

语言培训

K12课外辅导

兴趣素质类课程

其他

Q20:请问您本次致电咨询的大致日期是？

日期

Q21:为便于我们核查并改进具体服务环节，如方便，请提供您的姓氏及联系电话（选填）：

填空1

教育行业招生咨询热线服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育机构招生咨询热线服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、优化咨询流程，适合学校、培训机构和教育企业提升招生转化率与客户满意度。

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