幼儿园投诉处理满意度调查
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本模板旨在提供幼儿园投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估处理流程、收集家长反馈、识别改进方向，适合幼儿园管理者、教育机构及监管部门优化服务质量与家长关系。 标签
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幼儿园投诉处理满意度调查
尊敬的家长，您好！为持续提升我园服务质量，优化投诉处理流程，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次向我园提出投诉或建议的时间是？
近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年以上
Q2:您当时是通过何种渠道反映问题的？
直接与班主任/老师沟通
致电园方办公室
通过家长会/家委会
使用线上平台/微信群
其他
Q3:请对园方接收您投诉时的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:园方对您投诉的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较及时，在承诺时间内响应
响应较慢，超出预期
迟迟未得到响应
Q5:处理您投诉的主要负责人是？
班级老师/班主任
园长/副园长
后勤/行政部门
未明确指定负责人
Q6:请对投诉处理人员的专业能力和沟通技巧进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:园方在处理过程中，是否向您清晰说明了处理流程与计划？
是，非常清晰
基本清晰
比较模糊
完全没有说明
Q8:园方是否就投诉问题与您进行了主动的、持续的沟通？
主动多次沟通，更新进展
主动沟通了一两次
仅在我追问时沟通
几乎没有沟通
Q9:您投诉的问题最终是否得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决
问题仍在处理中
Q10:请对问题解决的彻底性和效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:问题解决后，园方是否对处理结果进行了回访或确认？
有，并询问了我的满意度
有简单回访
没有回访
Q12:基于此次经历，您有多大可能向其他家长推荐我园？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为我园在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
处理人员的态度与专业性
沟通的透明度与频率
解决问题的效率与效果
后续的跟进与回访机制
投诉渠道的便捷性
其他
Q14:通过此次投诉处理，您对我园的信任度有何变化？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
Q15:总体而言，您对我园投诉处理流程的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:请分享一个您认为我园在处理投诉方面做得好的具体事例（可选）
填空1
Q17:请提出您对于完善我园投诉处理机制的具体建议（可选）
填空1
Q18:您的孩子目前就读于哪个班级？
托班
小班
中班
大班
学前班
Q19:您与我园的关系是？
父亲
母亲
祖父母/外祖父母
其他监护人
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