高中接送服务满意度调查

高中接送服务满意度调查

尊敬的家长/同学，您好！为了持续提升我们为您提供的高中接送服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务细节，确保每一次接送都安全、准时、舒适。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您的身份是？

学生家长

乘车学生本人

Q2:您的孩子/您所乘坐的接送路线是？

线路A（城东片区）

线路B（城西片区）

线路C（城南片区）

线路D（城北片区）

其他（请说明）

Q3:您/您的孩子乘坐该接送服务已有多长时间？

少于3个月

3个月至1年

1年至2年

2年以上

Q4:请对【司机驾驶技术】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对【司机服务态度（如礼貌、耐心等）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:过去一个月内，接送服务的【准时性】表现如何？

非常准时，从未迟到

基本准时，偶有1-2次延误

时有延误，影响不大

经常延误，影响上学/回家

不固定乘坐，无法评价

Q7:您认为接送车辆的【车况与清洁度】如何？

车辆整洁、无异味、设备完好

基本整洁，偶尔有垃圾

不够整洁，有明显污渍或异味

车况较差，存在安全隐患

Q8:请对【接送服务的整体安全性（如行车规范、上下车秩序等）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:接送服务的【费用标准】您认为是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您认为目前接送服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

司机专业可靠

路线规划合理

时间准时

沟通渠道畅通

车辆安全舒适

价格透明

应急处理及时

Q11:您认为目前接送服务最需要改进的方面是？（可多选）

提升准时率

改善车辆环境

优化接送路线

加强司机培训

改善沟通反馈机制

调整费用或收费方式

增加安全监控措施

提供实时定位信息

Q12:当出现服务问题（如延误、车辆故障）时，服务方的【沟通与解决效率】如何？

非常及时有效

比较及时，基本能解决

响应较慢，但最终能解决

响应迟缓，问题常得不到解决

未遇到过问题

Q13:您是否会继续使用或推荐他人使用本接送服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于提升高中接送服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（例如：希望增加停靠点、调整发车时间等）

填空1

Q15:请留下您的联系方式（选填，仅用于后续回访或重要通知，如手机号或邮箱）

填空1

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