高中投诉处理满意度调查问卷

高中投诉处理满意度调查问卷

尊敬的老师/家长/同学：您好！为持续提升我校投诉处理工作的效率与质量，优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持！

Q1:您作为投诉者的身份是？

学生

学生家长

本校教师/员工

其他

Q2:您最近一次提出投诉或建议距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

未曾提出过

Q3:您当时是通过哪个渠道提出投诉或建议的？

直接向班主任/任课老师反映

通过学校官网/邮箱

拨打学校公开电话

向校领导/行政部门当面反映

通过家长委员会转达

其他

Q4:请对您提出投诉或建议时，接待人员的态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为学校相关部门对您投诉的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在预期内响应

一般，响应有延迟

比较迟缓，等待时间较长

非常迟缓，几乎无响应

Q6:在投诉处理过程中，工作人员与您的沟通是否充分、透明？

非常充分，主动告知进展

比较充分，有问必答

一般，仅告知必要信息

沟通不足，信息不透明

几乎没有沟通

Q7:您对学校最终给出的投诉处理结果是否满意？

非常满意，问题得到彻底解决

比较满意，问题基本解决

一般，部分问题得到解决

不太满意，问题解决不彻底

非常不满意，问题未得到解决

Q8:您认为学校处理投诉的流程是否规范、清晰？

非常规范清晰

比较规范

一般，流程可以优化

不太规范

非常混乱不清晰

Q9:您认为当前学校投诉处理机制在哪些方面有待改进？（可多选）

投诉渠道的便利性与多样性

首次响应速度

处理过程的透明度与沟通

处理人员的专业能力与态度

处理结果的公正性与有效性

后续的跟踪与反馈机制

其他

Q10:在投诉被处理后，是否有工作人员对您进行回访或征求反馈？

有，且态度诚恳

有，但流于形式

没有

不记得/不清楚

Q11:基于此次经历，您未来再次遇到问题时会优先选择向学校正式投诉吗？

会，相信学校能处理好

可能会，视情况而定

不太会，倾向于其他解决方式

不会，对投诉渠道失去信心

Q12:整体而言，您有多大可能向他人推荐我校的投诉处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您对我校“以学生为中心”的服务理念在投诉处理中的体现程度评价如何？

充分体现

较好体现

一般

体现不足

完全没有体现

Q14:您更希望学校通过哪些方式让您了解投诉处理的进展与结果？（可多选）

电话通知

短信通知

电子邮件

学校官方App/平台推送

书面回函

当面告知

其他

Q15:您认为学校对投诉信息的保密工作做得如何？

非常好，完全放心

比较好，基本放心

一般，略有顾虑

不太好，比较担心

非常差，完全不放心

Q16:对于提升我校投诉处理工作的满意度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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