商品房网签备案业务服务满意度调研

商品房网签备案业务服务满意度调研

尊敬的市民/企业代表：您好！为持续优化我市商品房网签备案业务服务质量，提升您的办事体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次办理的是哪种类型的商品房网签备案业务？

新建商品房买卖（预售）

新建商品房买卖（现售）

存量房（二手房）买卖

商品房抵押合同备案

合同注销/变更备案

其他

Q2:您是通过哪种渠道办理本次业务的？

政务服务大厅线下窗口

政务服务网/APP线上办理

房地产开发企业协助办理

中介机构协助办理

其他

Q3:您办理本次业务的主要身份是？

购房人（个人）

售房人（个人）

房地产开发企业员工

中介机构从业人员

其他

Q4:从开始准备材料到最终办结，您觉得本次业务的总体耗时如何？

非常快，远低于预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，超出预期

非常慢，耗时过长

Q5:您在准备申请材料过程中，对所需材料清单的清晰度和获取便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为办理流程的指引（包括线上指引、大厅告示、工作人员口头指引等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常混乱难懂

Q7:请您对业务办理窗口（或线上系统）工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q8:请您对业务办理窗口（或线上系统）工作人员的业务熟练程度与办事效率进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q9:在办理过程中，当您遇到疑问或困难时，能否及时、有效地获得帮助？

总能得到有效帮助

大部分时候能得到帮助

有时能得到帮助

很少能得到帮助

完全无法获得帮助

Q10:您对线上办理系统（如政务服务网、APP）的稳定性、操作便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用线上系统

Q11:您对线下服务大厅的环境设施（如等候区、指引标识、自助设备等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未前往线下大厅

Q12:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐使用我市的商品房网签备案服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前商品房网签备案服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

流程清晰透明

办事效率高

工作人员服务态度好

线上系统便捷

大厅环境舒适

政策宣传到位

其他

Q14:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化申请材料

优化线上系统功能与稳定性

缩短办理时限

提升工作人员业务水平

改善线下大厅环境与秩序

加强政策与流程宣传

提供更多个性化指导

其他

Q15:总体而言，您对本次商品房网签备案服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于进一步提升商品房网签备案服务质量，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

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