税务咨询服务专业性及响应速度满意度调研
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本模板旨在提供税务咨询服务体验与评价的标准化调研解决方案。帮助您评估服务专业性、分析响应速度、收集改进建议，适合税务咨询机构和企业客户部门进行精准的服务质量提升与客户关系管理。 标签
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税务咨询服务专业性及响应速度满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我司税务咨询服务在专业性与响应速度方面的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:请问您与我们公司税务咨询服务的合作时长是？
首次合作
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您本次咨询的主要业务类型是？
企业所得税
增值税
个人所得税
税务筹划
税务合规/稽查应对
其他
Q3:您主要通过哪种渠道发起咨询？
电话
电子邮件
在线客服/即时通讯
客户经理对接
其他
Q4:整体而言，您对本次咨询服务的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:在咨询过程中，我们的服务团队是否在您期望的时间内给予了首次回复？
远快于期望
符合期望
略慢于期望
远慢于期望
不确定
Q6:在后续的沟通跟进中，您认为团队的响应是否及时、连贯？
非常及时连贯
比较及时连贯
一般
偶尔有延迟或中断
经常有延迟或中断
Q7:请评价本次咨询服务中，顾问展现出的专业知识和技能水平。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:顾问对您提出的问题，其解答的清晰度和易懂程度如何？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
有些模糊或专业术语过多
难以理解
Q9:顾问提供的解决方案是否具有针对性和可操作性？
非常针对且可操作
比较针对且可操作
一般
针对性或可操作性不足
完全不符合需求
Q10:在专业服务方面，您认为我们有哪些做得比较好的地方？（可多选）
税法知识扎实
对行业/业务理解深刻
方案考虑周全
沟通表达清晰
能主动预判风险
其他
Q11:在响应速度方面，您认为哪些环节可以提升？（可多选）
首次响应时间
复杂问题处理周期
非工作时间响应
跨部门协调速度
进度主动告知
其他
Q12:您认为我们的服务团队在沟通态度和协作意愿上表现如何？
非常积极主动、耐心
比较积极主动、耐心
一般
偶尔消极或缺乏耐心
经常消极或缺乏耐心
Q13:本次咨询是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
Q14:基于本次体验，您有多大可能将我们的税务咨询服务推荐给您的朋友或同行？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:未来您是否愿意继续选择我们的税务咨询服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:除了专业性和响应速度，您还关注我们服务的哪些方面？（可多选）
服务收费的合理性
服务流程的标准化
数字化工具/平台的使用
定期主动的税务资讯推送
专属客户经理服务
其他
Q17:对于提升我们税务咨询服务的专业性或响应速度，您是否有任何具体的建议或意见？
填空1
Q18:请留下您对我们服务的其他任何评价或期望。
填空1
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