户籍业务代办服务满意度调研
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本模板旨在提供户籍业务代办服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、洞察用户需求，适合政府部门、社区服务机构及第三方代办平台优化服务流程与质量。 标签
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户籍业务代办服务满意度调研
您好！为深入了解您对户籍业务代办服务的体验与需求，以便我们持续优化服务流程、提升服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次使用户籍业务代办服务是在什么时候？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
从未使用过
Q2:您办理的是哪一类户籍业务？（可多选）
出生登记
户口迁移
户口注销
信息变更（如姓名、民族等）
户籍证明开具
身份证申领/换领/补领
其他
Q3:您选择代办服务的主要原因是？
节省个人时间与精力
不熟悉办理流程和材料
工作繁忙无法亲自办理
地理位置不便
代办方提供专业指导，成功率更高
其他
Q4:您通过何种渠道了解到或选择了该代办服务？
线上平台（如APP、小程序、网站）
线下服务点/中介机构
朋友/家人推荐
社区/街道宣传
其他
Q5:请您对代办服务人员的专业能力（如政策熟悉度、材料审核准确性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q6:请您对代办服务人员的服务态度（如耐心、礼貌、沟通清晰度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:请您对代办服务的整体效率（从提交材料到办结的时长）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:代办服务是否清晰、完整地告知了您所需准备的材料清单、办理流程及预估费用？
是，非常清晰完整
基本清晰，但个别细节有待明确
不够清晰，需要多次沟通确认
否，信息提供不足
Q9:在代办过程中，服务人员与您的沟通是否及时、顺畅？
非常及时顺畅，主动反馈进度
基本顺畅，有问必答
沟通不够及时，有时需要催促
沟通不畅，信息反馈滞后
Q10:您认为代办服务的收费标准是否合理、透明？
非常合理透明，物有所值
基本合理，可以接受
偏高，性价比一般
过高，难以接受
不清楚具体收费构成
Q11:与您预期的服务相比，本次代办服务的实际体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐此项户籍业务代办服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您认为当前户籍业务代办服务在哪些方面最需要改进？
降低服务费用
提升办理速度
增强服务人员专业性
改善服务态度与沟通
简化申请流程与材料
提高信息透明度
加强售后服务与问题跟进
其他
Q14:未来若有户籍业务办理需求，您会更倾向于哪种方式？
继续选择专业代办服务
尝试自己线上办理
前往政务大厅窗口办理
视具体情况而定
Q15:请分享一次您在使用代办服务过程中最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。
填空1
Q16:除了已办理的业务，您还希望未来代办服务能覆盖哪些户籍相关业务或提供哪些增值服务？
出入境证件代办
社保/公积金业务咨询与代办
法律咨询（如婚姻、继承涉及的户籍问题）
个性化进度查询与预警
材料预审与模拟提交
其他
Q17:请您对本次代办服务的信息安全保障程度（如个人信息保护）进行评分。（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）
分数
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Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您目前常用的线上沟通工具是？（可多选）
微信
QQ
电话/短信
政务APP/平台
电子邮件
其他
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