社保业务代办服务满意度调研

社保业务代办服务满意度调研

尊敬的客户：您好！我们诚挚邀请您参与本次社保业务代办服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次办理的社保业务主要属于哪一类？

参保登记/信息变更

社保缴费/补缴

待遇申领（如养老金、失业金等）

关系转移接续

社保卡相关业务

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本代办服务机构的？

朋友/同事推荐

网络搜索/广告

社区/街道宣传

合作单位介绍

其他

Q3:您选择代办服务的主要原因是什么？

节省个人时间精力

对政策流程不熟悉

业务办理复杂

个人无法到场办理

其他

Q4:请对代办服务机构的首次咨询/接待体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:服务顾问在讲解政策、流程和费用时是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:从提交材料到业务办结，整体办理周期是否符合您的预期？

远快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

不确定

Q7:请对服务顾问在办理过程中的沟通及时性（如进度反馈、问题解答）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在办理过程中，服务顾问是否主动、及时地向您反馈进度？

非常主动及时

比较主动

一般

不太主动

从未主动反馈

Q9:您认为代办服务的收费标准是否合理透明？

非常合理透明

比较合理

一般

不太合理透明

非常不合理

Q10:您认为本代办服务机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友好

专业能力强

办理效率高

沟通及时顺畅

收费透明合理

售后保障完善

Q11:您认为本代办服务机构在哪些方面有待改进？（可多选）

降低服务费用

缩短办理周期

加强进度透明化

提升顾问专业深度

改善沟通响应速度

优化服务流程

暂无改进建议

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的社保代办服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:未来若有其他社保业务需求，您是否会再次选择本服务机构？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:请分享一次本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体经历或细节。

填空1

Q15:对于社保代办服务行业整体，您有哪些期望或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

企业职工

个体工商户/自由职业者

离退休人员

待业/求职中

其他

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