医保业务代办服务满意度调研
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本模板旨在提供医保业务代办服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合医疗机构、代办服务机构及政府部门优化医保业务流程与客户体验。 标签
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医保业务代办服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的医保业务代办服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更便捷、高效的体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次使用我司医保业务代办服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q2:您本次办理的医保业务类型是？
异地就医备案
门诊/住院费用报销
医保关系转移接续
特殊病种/药品申请
医保卡/电子凭证相关
政策咨询
其他
Q3:您最初是通过什么渠道了解到我们的代办服务的？
朋友/家人推荐
社交媒体/网络广告
医院/药店推荐
社区宣传
搜索引擎
其他
Q4:请对服务人员的专业能力（如政策熟悉度、业务解答准确性）进行评分。
分数
标签
Q5:请对服务人员的沟通态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。
分数
标签
Q6:请对服务流程的便捷性与清晰度（如材料清单明确、步骤指引清晰）进行评分。
分数
标签
Q7:您办理业务的整体耗时是否符合您的预期？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q8:在服务过程中，您主要通过哪种方式与服务人员沟通？
电话沟通
线上即时通讯（如微信）
电子邮件
线下面对面
多种方式结合
Q9:请对沟通渠道的畅通性与及时性进行评分。
分数
标签
Q10:您认为我们代办服务的核心优势是什么？（可多选）
节省个人时间和精力
熟悉政策，办理成功率高
服务人员专业可靠
流程透明，进度可查
收费合理
解决复杂疑难问题能力强
其他
Q11:在服务过程中，您认为哪些方面还有待改进？（可多选）
服务响应速度
费用透明度
材料准备的指导
办理进度更新频率
服务人员的专业知识
售后服务（如问题跟进）
线上系统/工具的易用性
其他
Q12:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的医保业务代办服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q13:与我们合作后，您对未来自行处理同类医保业务的信心有何变化？
显著提升，更了解流程了
略有提升
没有变化
反而更困惑了
Q14:综合考虑服务、价格等因素，您认为我们的服务性价比如何？
物超所值
物有所值
一般
性价比不高
Q15:未来，您还希望我们提供哪些类型的服务或支持？（可多选）
更多类型的医保业务代办
个性化的医保规划咨询
定期的医保政策解读推送
线上自助办理工具/平台
家庭医保账户管理服务
与商保衔接的服务
暂不需要
Q16:对于我们的医保代办服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您是为谁办理的医保业务？
为自己办理
为父母/长辈办理
为配偶办理
为子女办理
为其他亲友办理
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