医疗机构政务服务满意度调研

Q1:请问您本次就医的医疗机构类型是？

Q2:请问您本次来医疗机构的主要目的是？

Q3:总体而言，您对本次就医过程中政务服务的整体满意度如何？

Q4:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的政务服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q5:您通常通过哪种渠道预约挂号或了解服务信息？

Q6:您对预约挂号服务的便捷性和顺畅度满意吗？

Q7:您对入院/出院手续办理的效率与清晰度满意吗？

Q8:您对医疗费用结算（如医保报销、自费支付）的便捷性与透明度满意吗？

Q9:您对病历复印、证明开具等文书服务的效率与态度满意吗？

Q10:在本次就医过程中，您使用了以下哪些线上政务服务？（可多选）

Q11:您对所使用的线上政务服务的稳定性和易用性满意吗？

Q12:您对服务窗口工作人员（如导诊、挂号、收费、医保窗口）的服务态度满意吗？

Q13:您对服务窗口工作人员的业务熟练程度与解答问题的能力满意吗？

Q14:您认为目前医疗机构政务服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:您在就医过程中是否清晰知晓各项服务的投诉或建议渠道？

Q16:如果您曾提出过投诉或建议，您对处理过程和结果满意吗？

Q17:您认为医疗机构在保护患者隐私信息方面做得如何？

Q18:您希望未来医疗机构在政务服务方面增加或强化哪些功能？（可多选）

Q19:对于提升医疗机构政务服务质量和效率，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您一年内到医疗机构就医（含体检）的频率大约是？