老年人政务服务线下引导服务满意度调研

老年人政务服务线下引导服务满意度调研

尊敬的老年朋友，您好！为持续优化政务服务大厅的线下引导服务，提升您的办事体验，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您本次前来政务服务大厅办理的主要业务类型是？

社保、医保相关

户籍、证件相关

税务、工商相关

其他

Q3:请您对本次办事过程中，引导服务的总体满意度进行打分。

分数

标签

Q4:您是通过哪种方式知道或找到引导服务人员的？

进入大厅后工作人员主动询问

看到明显的服务台或标识

其他办事人员告知

自己寻找

Q5:引导服务人员为您提供了哪些帮助？（可多选）

指引办事窗口位置

协助填写表格

解释办事流程

使用自助服务终端

提供老花镜、轮椅等便利设施

其他

Q6:引导服务人员的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、耐心

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q7:您认为引导服务人员的沟通表达是否清晰、易于理解？

非常清晰，完全能听懂

比较清晰，基本能听懂

一般

表达不够清楚，有时听不懂

沟通困难

Q8:在引导人员的帮助下，您是否快速找到了正确的办事窗口？

是，非常迅速

是，但花费了一些时间

否，仍然找错了

未提供此项帮助

Q9:您认为大厅内的引导标识（如指示牌、地标）是否清晰、醒目？

非常清晰醒目

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰，难以辨认

Q10:大厅是否提供了适合老年人使用的便利设施（如休息座椅、饮水机、放大镜等）？

设施齐全，使用方便

有部分设施，基本够用

设施较少

几乎没有相关设施

Q11:您希望未来在哪些方面加强引导服务？（可多选）

增加引导人员数量

提供更详细的流程讲解

加强引导人员方言或慢语速沟通能力

优化大厅标识，字体更大更醒目

开设老年人专属服务窗口或绿色通道

提供预约上门或代办服务咨询

其他

Q12:与您之前的办事经历相比，本次的引导服务体验如何？

有明显改善

略有改善

和以前差不多

不如以前

Q13:如果下次需要办理业务，您是否愿意继续选择来此政务服务大厅？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:从0到10分，您有多大可能向其他老年朋友推荐我们政务服务大厅的线下引导服务？

选项1

Q15:对于改进政务服务大厅的老年人引导服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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