政务服务公积金贷款业务服务体验满意度调研

尊敬的市民朋友，您好！为持续优化我市公积金贷款业务的服务质量与办事体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次办理的公积金贷款业务类型是？

首次申请贷款

贷款提前还款

贷款期限/额度变更

其他业务

Q2:您主要通过哪个渠道办理或了解本次业务？

政务服务中心线下窗口

公积金管理中心官网

手机APP/微信公众号

电话咨询热线

其他

Q3:请对您本次业务办理的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为本次业务办理的整体流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较清晰顺畅

一般

不太清晰顺畅

非常不清晰顺畅

Q5:您在办理过程中，使用了哪些线上服务功能？（可多选）

在线预约取号

线上材料预审/上传

进度在线查询

在线咨询/智能客服

未使用线上功能

Q6:您对线上服务平台（网站/APP/公众号）的操作便捷性、稳定性评价如何？

非常便捷稳定

比较便捷稳定

一般

不太便捷稳定

非常不便捷稳定

Q7:线下服务窗口工作人员的服务态度如何？

非常热情专业

比较热情专业

一般

比较冷淡敷衍

非常冷淡敷衍

Q8:工作人员对政策及流程的解释说明是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q9:您认为业务办理所需的材料清单是否明确、易于准备？

非常明确易准备

比较明确易准备

一般

不太明确难准备

非常不明确难准备

Q10:从提交申请到最终办结，您对整体办理时效的满意度如何？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，在预期内

不太满意，略慢于预期

非常不满意，远慢于预期

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐使用我市公积金贷款服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前公积金贷款服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请材料与流程

缩短审批与放款时间

提升线上系统稳定性与功能

加强窗口人员业务培训

改善服务大厅环境与设施

提供更清晰的政策宣传与指引

Q13:在遇到问题时，您通过咨询电话或在线客服获得有效解答的便捷程度如何？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q14:您对公积金贷款业务的政策宣传或信息公开方面，有何具体建议？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您办理公积金贷款的主要用途是？

购买首套房

购买改善型住房

房屋装修

其他

Q17:请留下您最满意的一点服务体验或最想表扬的具体事例（选填）。

填空1

Q18:请留下您最不满意的一点服务体验或最希望改进的具体问题（选填）。

填空1

政务服务公积金贷款业务服务体验满意度调研

介绍

本模板旨在收集市民对公积金贷款业务服务体验的满意度反馈。帮助您评估服务流程、分析线上平台使用、收集改进建议，适合政府公积金管理部门优化服务质量、提升办事效率与市民满意度。

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