政务服务医保业务服务态度满意度调研问卷

政务服务医保业务服务态度满意度调研问卷

尊敬的市民朋友，您好！为持续提升我市政务服务医保窗口的服务质量，特开展本次服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质、高效的服务。本次调研匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次办理的医保业务类型是？

参保登记/变更

费用报销/结算

医保关系转移

医保卡/电子凭证业务

政策咨询

其他

Q2:您本次办理业务的渠道是？

政务服务中心实体窗口

街道/社区便民服务中心

线上平台/APP

电话咨询

Q3:工作人员在接待您时，是否主动问候、态度热情？

非常热情

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q4:工作人员在解答您的问题时，是否耐心、细致？

非常耐心细致

比较耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q5:工作人员在解释政策或业务流程时，表达是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些模糊

非常模糊难懂

Q6:在您等待或办理过程中，工作人员是否表现出对您时间的尊重？

非常尊重，效率很高

比较尊重

一般

有些拖延

效率很低，等待时间长

Q7:请您对工作人员的专业能力（如政策熟悉度、操作熟练度）进行评分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:当遇到复杂情况或您不理解时，工作人员是否积极协助解决？

积极寻找多种解决方案

尝试帮忙解决

按常规流程处理

表示无法解决

推诿责任

Q9:您认为服务窗口的环境（如整洁度、秩序、隐私保护）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:办理业务所需的指引标识、资料清单是否清晰明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:您认为本次服务中，哪些方面给您留下了良好印象？（可多选）

服务态度热情

解答专业准确

办事效率高

环境舒适有序

主动提供帮助

无明显良好印象

Q12:您认为本次服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

服务态度

业务熟练度

办事流程

等待时间

沟通解释能力

硬件设施/环境

其他

Q13:基于本次体验，您有多大意愿向亲友推荐来此办理医保业务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:与您的预期相比，本次服务的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:总体而言，您对本次医保业务办理的服务态度满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您对提升政务服务医保窗口的服务态度，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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