政务服务不动产登记业务服务态度满意度调研

尊敬的市民/企业代表：您好！为持续提升我市不动产登记政务服务水平，优化营商环境，现诚邀您参与本次服务态度满意度调研。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次办理的不动产登记业务类型是？

房屋所有权首次登记

房屋所有权转移登记（如买卖、赠与、继承）

抵押权登记

预告登记

变更登记/更正登记

其他

Q2:您本次办理业务的主要身份是？

个人（自然人）

企业法人代表/负责人

企业经办人员

中介机构人员

其他

Q3:请您对本次业务办理过程中，窗口工作人员的【服务态度】进行总体评价。

分数

标签

Q4:请您对本次业务办理过程中，窗口工作人员的【服务主动性】进行评价（如：主动询问、主动引导、主动告知）。

分数

标签

Q5:请您对本次业务办理过程中，窗口工作人员的【沟通耐心程度】进行评价（如：耐心解答、不厌其烦）。

分数

标签

Q6:请您对本次业务办理过程中，窗口工作人员的【业务熟练度】进行评价（如：流程熟悉、解答准确、操作高效）。

分数

标签

Q7:请您对本次业务办理过程中，窗口工作人员的【仪容仪表与言行举止】进行评价。

分数

标签

Q8:在本次服务过程中，您感受到工作人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

微笑服务，热情友好

用语规范，表达清晰

一次性告知所需材料

主动提供办事指引

高效处理，减少等待

尊重隐私，保护信息安全

其他

Q9:您认为在服务态度方面，以下哪些环节仍有提升空间？（可多选）

业务咨询环节（电话或现场）

材料预审与取号环节

窗口正式受理环节

等待叫号期间的秩序维护

疑难问题协调处理环节

服务结束后的告知环节

其他

Q10:本次办理过程中，工作人员是否向您清晰说明了后续步骤（如缴费、领证时间与方式等）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有说明

不适用/无需说明

Q11:当您遇到疑问或困难时，工作人员是否积极协助解决？

是，非常积极且有效

是，态度积极但效果一般

否，态度敷衍

没有遇到疑问或困难

Q12:与您的预期相比，本次不动产登记服务的整体体验如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q13:基于本次服务体验，您有多大意愿向亲友或同事推荐来此办理不动产登记业务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:您主要通过何种渠道了解不动产登记办事指南和材料要求？

政务服务网/APP

大厅宣传栏/手册

窗口工作人员告知

朋友/同事介绍

中介机构

其他

Q15:您认为当前不动产登记大厅的排队等候环境（如座椅、饮水、叫号显示等）如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q16:对于进一步提升不动产登记窗口工作人员的服务态度和专业水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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