政务服务职业介绍业务服务态度满意度调研

政务服务职业介绍业务服务态度满意度调研

尊敬的市民朋友，您好！为持续提升我市政务服务窗口职业介绍业务的服务质量，优化您的办事体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您本次办理的业务属于哪一类？

个人求职登记与咨询

企业招聘信息发布与咨询

职业指导与规划

就业政策咨询

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到此项服务的？

政务服务网

手机APP/小程序

朋友/家人推荐

线下宣传栏/海报

其他

Q3:您本次办理业务的主要方式是？

线上办理

线下窗口办理

电话咨询

线上线下结合

Q4:请您对本次服务中，工作人员的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请您对本次服务中，工作人员解答问题的清晰度与准确性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请您对本次服务中，工作人员的响应速度与办事效率进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:请您对本次服务中，工作人员的礼貌用语与亲和力进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:请您对本次服务中，工作人员主动提供帮助与引导的意愿进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的政务服务职业介绍业务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:与您的预期相比，本次服务的整体质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:您认为本次服务中，工作人员在服务态度方面哪些表现最令您满意？（可多选）

热情主动，微笑服务

耐心倾听，不厌其烦

用语规范，表达清晰

尊重理解，富有同理心

积极解决问题，不推诿

Q12:您认为本次服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

业务流程指引可更清晰

等待时间可进一步缩短

线上系统操作可更便捷

服务细节可更人性化

政策解读可更通俗易懂

暂无，非常满意

Q13:总体而言，您对本次政务服务职业介绍业务的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对进一步提升政务服务职业介绍业务的服务态度与质量，有何具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

求职者/个人

企业HR/招聘负责人

其他

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