政务服务无犯罪记录证明开具业务服务态度满意度调研问卷
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本模板旨在提供政务服务窗口业务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、分析办理效率、收集改进建议，适合政府机构和政务服务中心进行服务质量监控与持续优化。 标签
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政务服务无犯罪记录证明开具业务服务态度满意度调研问卷
尊敬的市民朋友，您好！为持续提升我市政务服务窗口的业务水平与服务质量，我们诚挚邀请您对本次办理无犯罪记录证明开具业务的服务体验进行评价。本问卷采用匿名方式，您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的参与！
Q1:您本次办理无犯罪记录证明开具业务的主要渠道是？
政务服务中心线下窗口
政务服务网站/APP线上办理
自助服务终端
其他
Q2:您本次办理业务的主要原因或用途是？
就业/入职
出国（境）签证/移民
法律诉讼/公证
其他个人事务
Q3:您对本次办理业务时，工作人员的整体服务态度满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:工作人员在接待您时，是否主动问候并表现出热情？
非常热情主动
比较热情
态度平淡
比较冷淡
非常冷淡
Q5:工作人员在解答您的问题时，是否做到了耐心、细致？
非常耐心细致
比较耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
Q6:工作人员在业务办理过程中，是否使用文明礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“不客气”等）？
始终使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
Q7:工作人员是否清晰、准确地告知了您办理业务所需的全部材料、流程和预计办结时间？
非常清晰准确，无遗漏
比较清晰，基本满足需求
一般，部分信息需要再次询问
不够清晰，导致我多跑腿
非常模糊，信息混乱
Q8:在您提交材料后，工作人员处理业务的效率如何？
效率非常高，远超预期
效率较高，符合预期
效率一般，在可接受范围内
效率较低，等待时间较长
效率非常低，严重拖延
Q9:您认为工作人员的业务知识是否专业，能否熟练操作相关系统？
非常专业熟练
比较专业，操作顺畅
一般，偶尔需要查询或请教
不太熟练，操作生疏
非常不熟练，频繁出错
Q10:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
态度热情友善
解答问题专业准确
办理流程高效快捷
环境整洁有序
指引标识清晰
线上系统便捷易用
其他
Q11:您认为本次服务在哪些方面还有待改进？（可多选）
排队等候时间
工作人员沟通技巧
业务告知的清晰度
线上/线下系统的稳定性与易用性
服务窗口的数量与开放时间
便民设施（如座椅、饮水机等）
其他
Q12:基于本次办理无犯罪记录证明的整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐通过此渠道办理此项业务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q13:与您过去办理其他政务服务的体验相比，本次服务体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您对本次办理业务过程中，政务大厅/网站的整体环境与秩序是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q15:如果再次需要办理类似业务，您是否愿意继续选择当前这个服务渠道？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q17:您办理政务服务的频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
几乎不办理
Q18:对于提升无犯罪记录证明开具业务的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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