政务服务结婚证办理业务群众满意度调研问卷
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本模板旨在收集群众对结婚证办理政务服务的满意度反馈。帮助您评估服务效率、分析流程痛点、改进服务质量，适合政府民政部门和政务服务机构用于优化婚姻登记业务。 标签
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政务服务结婚证办理业务群众满意度调研问卷
尊敬的市民朋友，您好！为持续优化本市政务服务，提升结婚证办理业务的效率与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析。
Q1:您本次办理结婚证业务的方式是？
线上全程网办
线上预约，线下办理
直接前往政务服务中心现场办理
Q2:您是通过哪个渠道了解到结婚证办理的具体流程和所需材料的？
政务服务官方网站/APP
微信公众号/小程序
电话咨询
亲友告知
现场咨询台
Q3:请您对办理前获取的流程指引、材料清单的清晰度和准确性进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q4:您认为办理结婚证所需提交的材料是否合理、便捷？
非常合理便捷
比较合理
一般
不太合理，有些繁琐
非常不合理，过于复杂
Q5:您预约办理业务（如采用预约方式）的体验如何？
非常顺畅，可选时间充裕
比较顺畅，但可选时间有限
一般，预约过程有些复杂
不太顺畅，经常约不到
未使用预约功能
Q6:请您对政务服务中心（或婚姻登记处）的现场环境（如整洁度、秩序、便民设施等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:现场工作人员的着装、仪表是否规范、专业？
非常规范专业
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
Q8:接待您的工作人员服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
态度一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣
Q9:工作人员的业务熟练程度和解答问题的能力如何？
非常熟练，解答清晰准确
比较熟练，基本能解答
一般，有些问题需咨询他人
不太熟练，解答含糊
非常不熟练，经常出错
Q10:从提交材料到领取结婚证，整个办理流程的耗时是否符合您的预期？
远快于预期，效率很高
基本符合预期
比预期稍慢，但可以接受
明显慢于预期，等待较长
耗时过长，难以接受
Q11:在办理过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
材料不全，需反复补充
系统故障或网络问题
窗口排队时间过长
不同工作人员说法不一致
流程环节不清晰，不知下一步该做什么
未遇到明显问题
Q12:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐来此办理结婚证业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:与您过往的政务服务体验或其他城市的类似业务相比，本次结婚证办理服务的整体水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您认为当前结婚证办理服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化所需材料
优化线上系统/APP的稳定性和易用性
增加预约号源或缩短预约周期
加强工作人员培训，提升服务态度与专业性
优化现场流程，减少等待时间
改善现场环境和便民设施
提供更清晰、多渠道的办事指南
Q15:对于提升结婚证办理业务的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些服务、优化哪些细节等）
填空1
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您的最高学历是？
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
Q18:您通常更倾向于通过哪种渠道获取政务服务或办理业务？
政务服务网站或APP（线上全程办）
微信公众号/小程序
前往线下政务服务中心
电话咨询或办理
无特别偏好，视情况而定
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