政务服务残疾人证办理业务服务质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化残疾人证办理服务，提升服务质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次办理的业务类型是？

首次申领

到期换证

遗失补办

信息变更

其他

Q2:您办理业务的渠道是？

政务服务大厅窗口

线上平台/APP申请

街道/社区便民服务中心

电话预约代办

其他

Q3:您是通过何种途径了解办理流程和所需材料的？

政务网站/APP

宣传手册/折页

窗口工作人员告知

亲友告知

其他

Q4:请对办事指南（流程、材料清单）的清晰易懂程度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:请对线上平台/APP的操作便捷性与稳定性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为线上平台在哪些方面需要改进？（如未使用线上平台，请跳过）

界面设计更友好

操作流程更简化

系统稳定性提升

信息更新更及时

无需改进

Q7:请对线下服务场所（如大厅）的无障碍设施（如坡道、盲道、专用窗口等）完备程度进行评分（1分表示非常不完备，5分表示非常完备）

分数

标签

Q8:请对窗口工作人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对窗口工作人员的业务熟练程度与解答准确性进行评分（1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）

分数

标签

Q10:工作人员是否主动为您提供了必要的协助（如引导、填表帮助等）？

是，非常主动且周到

是，但仅限基本询问

否，需要我主动提出

否，且未提供帮助

Q11:请对业务办理的整体效率（从提交申请到办结的时长）进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q12:从提交完整材料到拿到证件，您实际等待了多长时间？

5个工作日以内

6-10个工作日

11-15个工作日

16-20个工作日

超过20个工作日

Q13:在办理过程中，您是否遇到过需要“来回跑”、“重复提交材料”的情况？

是，多次

是，偶尔一次

否，比较顺利

不适用（如全程网办）

Q14:您认为当前服务在哪些环节最需要优化？（可多选）

材料准备与告知

线上系统体验

线下无障碍环境

工作人员服务

办理流程与时限

证件发放方式

其他

Q15:总的来说，您有多大可能向其他需要办理残疾人证的朋友推荐此项政务服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:对于进一步改善残疾人证办理服务，您是否有具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

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