政务服务残疾人证换领业务群众满意度调研

政务服务残疾人证换领业务群众满意度调研

尊敬的市民朋友，您好！为深入了解您在办理残疾人证换领业务过程中的体验与感受，持续优化我们的服务质量，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您是通过哪种渠道了解到本次残疾人证换领业务的？

政务服务网/APP

社区/街道通知

残联组织通知

亲友告知

其他

Q2:您办理本次换领业务的主要方式是？

全程线上办理

线上预约，线下办理

直接前往线下窗口办理

委托他人代办

Q3:请您对本次换领业务的线上服务平台（网站或APP）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q4:您预约办理的流程是否顺畅？

非常顺畅，一次成功

基本顺畅，但有轻微卡顿

不太顺畅，遇到一些问题

未使用预约功能

Q5:您前往的线下服务大厅环境（如无障碍设施、指引标识、等候区等）如何？

非常好，充分考虑了残疾人需求

比较好，基本满足需求

一般，有待改善

较差，存在明显不便

Q6:窗口工作人员的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，公事公办

态度冷淡、不耐烦

Q7:工作人员对业务政策的熟悉程度和解答能力如何？

非常熟悉，解答清晰准确

比较熟悉，能解答大部分问题

一般，有些问题需要查询

不熟悉，无法有效解答

Q8:从提交申请到领取新证，您感觉整体办理时长如何？

非常快，超出预期

在承诺时限内，符合预期

比承诺时限稍长，但可接受

办理时间过长，等待焦急

Q9:在办理过程中，您认为哪些环节的效率可以进一步提升？（可多选）

材料预审环节

现场排队等候环节

业务审核与审批环节

制证与发放环节

咨询与反馈环节

都很高效，无需改进

Q10:您认为申请材料的要求是否清晰、明确？

非常清晰，一目了然

基本清晰，但个别地方需解释

不够清晰，容易产生歧义

非常模糊，准备材料困难

Q11:本次换领业务是否需要您多次往返或补充材料？

一次办结，无需往返

因材料问题往返/补充1次

因流程问题往返/补充1次

往返/补充2次及以上

Q12:基于本次换领体验，您有多大可能向其他有需要的朋友推荐此项政务服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前服务在哪些方面对残疾人群体最为友好？（可多选）

无障碍设施

绿色通道/优先服务

工作人员的手语或沟通技巧

线上服务的无障碍适配

政策解读的清晰度

其他

Q14:您最希望未来在哪些方面得到改进或增加服务？（可多选）

进一步简化流程和材料

提供更精准的进度查询

加强线上导办和智能客服

延长服务时间或增加网点

提供上门办理或邮寄服务

加强政策宣传与解读

Q15:与您过去办理类似政务服务的体验相比，本次服务的整体水平如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

有所下降

Q16:总体而言，您对本次残疾人证换领业务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:对于进一步优化残疾人证换领业务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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