政务服务机动车行驶证换领业务服务态度满意度调研
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本模板旨在评估机动车行驶证换领业务的服务态度与质量。帮助您收集市民反馈、分析服务效率、识别改进方向，适合政府服务部门用于优化窗口服务体验。 标签
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政务服务机动车行驶证换领业务服务态度满意度调研
尊敬的市民朋友，您好！为持续提升政务服务窗口的服务质量与效率，特开展本次关于机动车行驶证换领业务服务态度的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您本次办理机动车行驶证换领业务的服务大厅位于哪个区？
请选择
A区
B区
C区
D区
E区
其他
Q2:您本次办理业务的主要渠道是？
线下政务大厅窗口
线上平台申请后线下领取
全程线上办理
自助服务终端
Q3:您对本次业务办理的总体效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:工作人员在接待您时，是否主动问候并表现出热情？
非常热情主动
比较热情
态度一般
比较冷淡
非常冷淡
Q5:工作人员在解答您的问题时，是否清晰、准确、有耐心？
非常清晰耐心
比较清晰
一般，基本能解答
有时不耐烦
非常不耐烦，解释不清
Q6:工作人员的业务熟练程度如何？
非常熟练，操作流畅
比较熟练，偶有小停顿
一般，需要查询或询问同事
不太熟练，操作生疏
非常不熟练
Q7:您认为服务窗口的环境（如整洁度、秩序、标识清晰度）如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q8:办理过程中，工作人员是否一次性告知了您所需的全部材料和注意事项？
是，非常清楚完整
基本告知了主要事项
部分告知，仍需自己摸索
告知不清，导致多次跑腿
完全没有告知
Q9:在等待和办理过程中，您感觉自己的隐私是否得到了充分保护？
是，保护得很好
基本得到保护
感觉一般
保护措施不足
完全没有隐私保护
Q10:您认为本次服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
工作人员态度友善
业务办理高效
指引清晰明确
环境舒适有序
线上服务便捷
问题解决到位
其他
Q11:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
排队等待时间过长
工作人员业务不熟
服务态度有待提升
办事流程复杂
告知不清，材料反复
线上系统不稳定
设施设备老旧
其他
Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来此办理机动车行驶证相关业务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q13:与您的预期相比，本次服务的实际体验如何？
远超预期
略好于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q14:如果再次需要办理类似业务，您是否会优先选择此服务点？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q15:请对本次为您服务的主要工作人员的整体表现进行评分。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q16:对于提升机动车行驶证换领业务的服务态度和质量，您是否有具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您办理此类政务服务的频率大约是？
首次办理
每年少于1次
每年1-2次
每年3次及以上
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