政务服务食品经营许可证办理业务服务质量满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续优化食品经营许可证办理服务，提升您的办事体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次办理食品经营许可证业务的主要身份是？

个体工商户经营者

企业法定代表人/负责人

企业经办人员

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到本次业务办理流程和要求的？

政务服务网/APP

办事大厅现场咨询

电话咨询

朋友/同行介绍

其他

Q3:您认为办事指南（线上线下）的清晰度和易懂程度如何？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较模糊难懂

非常模糊难懂

Q4:您认为申请材料清单的明确性和完整性如何？

非常明确完整

比较明确完整

一般

比较模糊或有缺失

非常模糊且缺失多

Q5:线上申报平台（如有使用）的稳定性和操作便捷性如何？

非常稳定便捷

比较稳定便捷

一般

不太稳定或操作复杂

非常不稳定且操作困难

Q6:线下办事大厅的环境设施（如指引标识、等候区、自助设备等）让您感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:窗口工作人员的服务态度如何？

非常热情耐心

比较热情耐心

一般

比较冷淡或不耐烦

非常冷淡且不耐烦

Q8:窗口工作人员的业务熟练度和解答问题的准确性如何？

非常熟练准确

比较熟练准确

一般

比较生疏或有错误

非常生疏且错误多

Q9:从提交申请到获得办理结果，整体办理时长是否符合您的预期？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q10:办理过程中，各环节的衔接是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶有卡顿或重复

非常不顺畅，多次受阻

Q11:在本次业务办理过程中，您使用了以下哪些服务？（可多选）

线上咨询

线下咨询

材料预审

帮办代办

快递送达

未使用额外服务

Q12:请您对本次食品经营许可证办理服务的总体满意度进行评分（1-5分，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q13:您有多大可能向其他需要办理食品经营许可的经营者推荐我们的政务服务？请用0-10分表示。

选项1

Q14:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请材料

缩短办理时限

优化线上平台功能

提升窗口人员专业度

改善大厅环境与指引

加强事前咨询与指导

其他

Q15:对于提升食品经营许可证办理服务的质量与效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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