政务服务教师资格证办理业务服务态度满意度调研

尊敬的市民，您好！为持续优化我市教师资格证办理业务的服务质量，提升窗口人员服务态度，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的参与！

Q1:您本次办理的是教师资格证的哪项业务？

首次认定申请

定期注册

信息变更

证书补发/换发

其他

Q2:您是通过哪种渠道办理本次业务的？

政务服务中心现场窗口

线上平台提交，线下核验

全程线上办理

其他

Q3:请您对本次业务办理的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:窗口工作人员在接待您时，是否主动问候、态度热情？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q5:工作人员是否耐心、清晰地解答了您的疑问？

非常耐心清晰

比较耐心清晰

一般

不太耐心

极不耐烦

Q6:工作人员的业务熟练程度如何？

非常熟练，流程顺畅

比较熟练，偶有迟疑

一般，需要查询或询问

不太熟练，效率较低

业务生疏

Q7:工作人员在办理过程中，是否做到了公平、公正，一视同仁？

完全做到

基本做到

一般

偶尔有偏向

有明显不公

Q8:当遇到材料不齐或不符合要求时，工作人员的处理方式如何？

一次性清晰告知所有问题及补正方法

告知了主要问题，但未完全说清

简单告知不符合，未详细解释

态度生硬，直接拒收

未遇到此情况

Q9:您对业务办理的等待时长（含排队、受理时间）是否满意？

非常满意，等待时间很短

比较满意，在可接受范围内

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q10:服务窗口的环境（如整洁度、指示标识、便民设施等）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:您认为窗口服务在以下哪些方面还有提升空间？（可多选）

服务态度更亲切

业务知识更精通

办事效率更高

沟通解释更清晰

主动服务意识更强

环境与设施更优化

目前已经很满意

Q12:基于本次服务体验，您向亲友推荐来此办理教师资格证业务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您的预期相比，本次实际的服务体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您是否愿意接受我们的后续回访，以便进一步了解您的建议？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于进一步提升教师资格证办理业务的服务态度和质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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