政务服务导游证办理业务服务态度满意度调研
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本模板旨在提供导游证办理业务服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估沟通顺畅度、分析服务专业性、收集改进意见，适合政府服务部门和旅游管理机构优化窗口服务质量。 标签
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政务服务导游证办理业务服务态度满意度调研
尊敬的市民朋友，您好！为持续优化我市导游证办理业务的服务质量，提升窗口人员服务态度与水平，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质、高效的政务服务体验。本问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与与支持！
Q1:您本次办理的是导游证的哪一类业务？
新办/首次申领
到期换证
遗失补办
信息变更
其他
Q2:您是通过哪种渠道了解到本次办理业务的流程与所需材料的？
政务服务网/APP
窗口现场咨询
电话咨询
朋友/同事告知
其他
Q3:在本次业务办理过程中，您与窗口工作人员的沟通是否顺畅、清晰？
非常顺畅，沟通无障碍
比较顺畅，基本清楚
一般，偶尔有疑问
不太顺畅，沟通有困难
非常不顺畅
Q4:窗口工作人员在接待您时，是否做到了主动、热情、耐心？
非常主动热情，很有耐心
比较热情，有耐心
态度一般，但能完成服务
比较冷淡，耐心不足
态度冷漠，缺乏耐心
Q5:工作人员对您提出的问题，解答是否专业、准确？
非常专业准确，令人信服
比较专业，基本准确
一般，部分问题需再次确认
不太专业，时有错误
非常不专业，解答模糊
Q6:在材料审核环节，工作人员是否一次性、清晰地告知了您所有需要补充或修改的内容？
是，一次性告知，非常清晰
基本是，少数细节需二次确认
一般，告知内容不够全面
否，多次往返补充材料
不适用（材料齐全一次通过）
Q7:请对窗口工作人员的业务熟练程度进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）
分数
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Q8:基于本次办理体验，您有多大意愿向他人推荐来此办理导游证业务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q9:您认为本次业务办理的整体效率如何？
非常高，远超预期
比较高，符合预期
一般，等待时间可以接受
比较低，等待时间较长
非常低，效率低下
Q10:您认为在服务态度方面，哪些环节的工作人员表现较好？（可多选）
咨询引导台
材料预审窗口
业务受理窗口
收费发证窗口
电话咨询人员
均表现良好
均表现一般
Q11:办理大厅的环境（如整洁度、秩序、指示标识等）是否让您感到舒适、便捷？
非常舒适便捷
比较舒适便捷
一般
不太舒适便捷
非常不舒适便捷
Q12:您是否使用了线上预约、线上预审等“互联网+政务服务”功能？
是，全程线上办理/预审
是，部分环节线上办理
否，但了解此功能
否，不了解此功能
不适用
Q13:如果使用了线上功能，其对您线下办理的便利性提升程度如何？
提升非常大，节省大量时间
有一定提升
提升不明显
反而增加了麻烦
未使用线上功能
Q14:与您过去办理其他政务业务或在不同地方办理同类业务的体验相比，本次体验如何？
本次体验最好
本次体验较好
差不多，没有明显区别
本次体验较差
本次体验最差
Q15:您认为当前导游证办理服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短办理等待时间
提升工作人员服务态度
优化办理流程，减少环节
加强线上功能与指引
改善大厅硬件与环境
提高材料审核透明度与一次性告知率
其他
Q16:请对本次导游证办理业务的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您的职业是？
专职导游
兼职导游
旅游相关行业从业者（如旅行社）
在校学生
其他
Q19:对于进一步提升导游证办理业务的服务态度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
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