政务服务中心自助设备操作指引清晰度满意度调查
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本模板旨在收集对政务自助设备操作指引清晰度的反馈。帮助您评估指引易用性、发现界面问题、优化服务流程，适合政府部门提升自助设备的用户体验。 标签
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政务服务中心自助设备操作指引清晰度满意度调查
尊敬的市民朋友，您好！为提升政务服务中心自助设备的服务体验，我们诚邀您参与本次问卷调查，就自助设备的操作指引清晰度提供宝贵意见。本次调查匿名进行，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您的支持！
Q1:您本次在政务服务中心使用自助设备的主要目的是？
查询信息
打印证明/报告
办理业务
缴纳费用
其他
Q2:您使用的自助设备类型是？
自助查询机
自助填表机
自助打印/复印机
自助缴费机
多功能一体机
不确定
Q3:请对自助设备屏幕或机身上操作流程的整体指引清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数
标签
Q4:您认为操作指引的文字描述是否易于理解？
非常易懂
比较易懂
一般
比较难懂
非常难懂
Q5:操作指引中的图标或图示是否能有效帮助您理解步骤？
非常有帮助，一目了然
比较有帮助
一般，部分图标意义不明
基本没有帮助
完全没有帮助
Q6:操作指引的字体大小、颜色对比度是否合适，便于阅读？
非常合适，清晰醒目
比较合适
一般
不太合适，有些费劲
非常不合适，看不清
Q7:操作步骤的排列顺序是否逻辑清晰，让您能顺畅完成操作？
非常清晰，流程顺畅
比较清晰
一般，偶尔需要思考
比较混乱
非常混乱，无从下手
Q8:当操作遇到问题时，指引中提供的错误提示或帮助信息是否明确有效？
非常明确，能快速解决问题
比较明确
一般
比较模糊，帮助不大
完全没有帮助信息
Q9:您更希望通过哪些形式获得操作指引？（可多选）
屏幕图文步骤
简短的视频演示
语音提示
旁边张贴的流程图
现场工作人员指导
扫码查看手机版指引
Q10:请对自助设备操作界面的响应速度（如点击后的反应）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数
标签
Q11:与传统的窗口人工服务相比，您认为当前自助设备的操作指引是否足够支持您独立完成业务？
完全足够，可以独立完成
基本足够，偶尔需要询问
一般，需要较多辅助
不太够，经常需要帮助
完全不够，必须依赖人工
Q12:您认为当前自助设备操作指引在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化文字，更口语化
增加图示或动画演示
提供更详尽的常见问题解答
优化步骤逻辑，减少跳转
增强错误提示的针对性
提供多语言指引
其他
Q13:您是否曾因为操作指引不清晰而放弃使用自助设备，转而寻求人工帮助？
经常
偶尔
很少
从未
Q14:请描述一次您在使用自助设备时，因指引问题遇到的具体困难或困惑。
填空1
Q15:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q16:您使用智能手机、电脑等电子设备的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
Q17:基于本次体验，您向亲朋好友推荐使用本政务服务中心自助设备的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:对于提升自助设备操作指引的清晰度和用户体验，您还有什么其他建议或想法？
填空1
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