税务咨询服务专业性及响应速度满意度调查

税务咨询服务专业性及响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的税务咨询服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。本次调查旨在了解您对我们服务专业性和响应速度的评价，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。问卷匿名填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您近期（如近半年内）是否使用过我司的税务咨询服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您通常就哪类税务问题寻求咨询服务？（若未使用过，请跳过此题）

企业所得税

增值税/流转税

个人所得税

国际税收/转让定价

税务稽查与争议解决

税收优惠与筹划

其他

Q3:您最常通过哪种渠道联系我们的税务顾问？

电话

电子邮件

线上即时通讯工具（如微信、钉钉）

预约现场会议

其他

Q4:请评价我们的顾问在解答您问题时，对税收法律法规的熟悉程度和专业性。

分数

标签

Q5:请评价我们的顾问在提供解决方案时，其方案的实用性、可操作性和对您业务的帮助程度。

分数

标签

Q6:综合考虑专业性，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的税务咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您对服务响应速度的总体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:请评价我们通过电话或即时通讯渠道回应您初次咨询请求的速度。

分数

标签

Q9:请评价我们通过电子邮件回复您咨询的及时性。

分数

标签

Q10:您认为我们的响应速度在哪个环节最需要改进？

初次联系响应

问题跟进与反馈

报告/方案交付

紧急情况处理

各环节均良好，无需改进

Q11:您认为我们在服务专业性和响应速度方面，哪些具体表现最令您满意？（可多选）

顾问知识渊博，解答清晰

方案量身定制，切实可行

响应非常及时，沟通顺畅

态度积极热情，耐心细致

能够主动预见并提供风险提示

文件/报告质量高

其他

Q12:您认为我们在哪些方面仍有提升空间？（可多选）

加强最新税收政策的解读与培训

提升复杂问题的跨部门协同解决效率

进一步缩短非工作时间的响应等待

优化线上服务流程和工具

提供更定期的行业资讯或培训

增强服务的主动性和前瞻性

其他

Q13:与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

未接触过其他机构，无法比较

Q14:基于过往的合作体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q15:请分享一个令您印象深刻的（正面或负面）具体服务案例或细节，这将对我们极具价值。

填空1

Q16:对于提升我们的税务咨询服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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