社保关系转移接续业务办理便捷度满意度调查

您好！为持续优化社保关系转移接续服务，提升您的办事体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次办理社保关系转移接续业务是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您当时办理的是哪种类型的社保关系转移？

跨省转移

省内跨市转移

市内跨区转移

Q3:您主要通过哪种渠道了解办理流程和所需材料？

社保局官方网站

政务服务APP/小程序

电话咨询

线下窗口询问

亲友告知

Q4:请您对办理前获取信息（如流程、材料清单）的清晰度和便利性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过哪种主要方式提交申请材料的？

全程线上办理（网站/APP）

线上预约，线下提交

直接前往线下窗口办理

Q6:请您对申请材料提交过程的便捷程度进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q7:在提交材料后，您是否能够方便地查询到业务办理进度？

是，有清晰的进度查询渠道

是，但查询渠道不够清晰或信息更新慢

否，找不到查询渠道

Q8:请您对业务办理的整体时效（从申请到办结）满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在办理过程中，您是否遇到过需要反复补充或修改材料的情况？

是，多次

是，一两次

否，一次通过

Q10:您认为当前办理流程中，哪些环节最需要优化？（可多选）

信息获取与咨询

材料准备与核对

线上系统操作

线下窗口服务

进度查询与反馈

跨部门协调

Q11:基于您的本次体验，您有多大可能向他人推荐通过当前渠道办理社保关系转移业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为线上办理渠道（网站/APP/小程序）的功能完善度和易用性如何？

非常完善且易用

功能基本满足但操作复杂

功能缺失较多，不好用

未使用过线上渠道

Q13:您对线下服务窗口（如有接触）的工作人员服务态度和专业水平感觉如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触

Q14:在办理过程中，您是否清晰了解转移后个人社保账户的权益变化（如缴费年限合并、金额计算等）？

非常清晰

大致了解

不太清楚

完全不了解

Q15:关于社保关系转移接续业务，您最希望得到改善或增加的服务是什么？（例如：更智能的线上引导、更快的办理速度、更清晰的权益告知等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在职员工

灵活就业人员

离职待业人员

退休人员

其他

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