生育保险待遇申领流程及发放及时性满意度调查

尊敬的参保人：您好！为深入了解您申领生育保险待遇的真实体验，持续优化我们的服务流程，我们特开展此次问卷调查。本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次申领生育保险待遇的时间是？

近3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q2:您主要通过哪种渠道了解生育保险待遇申领流程？

社保局官方网站/APP

经办机构窗口咨询

电话咨询热线

单位人事部门

亲友告知

其他

Q3:请您对申领流程（从准备材料到提交申请）的清晰度进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q4:您在准备申请材料时，主要遇到了哪些困难？（可多选）

不清楚需要哪些材料

证明材料开具困难（如盖章、特定格式）

材料要求描述模糊

线上系统上传材料不便

未遇到困难

Q5:您是通过哪种方式提交申请的？

线上平台（网站/APP/小程序）全程办理

线上提交，线下补充材料

线下经办窗口提交

委托单位人事部门提交

Q6:请您对线上办理平台（如使用过）的操作便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对线下经办窗口工作人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:从提交完整申请到收到审核结果通知，大约经历了多长时间？

5个工作日以内

6-10个工作日

11-15个工作日

超过15个工作日

尚未收到通知

Q9:您主要通过哪种渠道获知审核进度或结果？

平台主动推送（短信/APP消息）

自行登录平台查询

电话咨询

经办窗口询问

未获知明确进度

Q10:在审核过程中，是否被要求补充过材料？

是，且要求明确合理

是，但要求不清晰或反复

否，一次性通过

Q11:请您对审核环节的沟通效率（如通知、反馈、答疑）进行评分（1分=效率很低，5分=效率很高）

分数

标签

Q12:从审核通过到待遇发放到账，大约经历了多长时间？

5个工作日以内

6-10个工作日

11-15个工作日

超过15个工作日

尚未到账

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过当前流程申领生育保险待遇？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为当前流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请材料

优化线上平台功能与稳定性

加强流程指引与政策解读

提高审核与发放速度

改善窗口及热线服务质量

加强进度透明化与主动通知

Q15:对于提升生育保险待遇申领体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36岁及以上

Q17:您所在的单位性质是？

机关事业单位

国有企业

民营企业

外资/合资企业

个体工商户/自由职业

其他

Q18:这是您第几次申领生育保险待遇？

第一次

第二次

第三次及以上

生育保险待遇申领流程及发放及时性满意度调查

介绍

本模板旨在收集参保人对生育保险待遇申领流程及发放及时性的反馈。帮助您评估流程清晰度、分析办理难点、优化服务体验，适合社保经办机构和政策研究部门用于改进服务质量与效率。

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