社保业务线上办理满意度调查
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本模板旨在评估用户对社保业务线上办理平台的满意度。帮助您收集服务体验反馈、识别平台优化痛点、分析用户使用偏好，适合政府社保部门和公共服务机构提升数字化服务质量与效率。 标签
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社保业务线上办理满意度调查
您好！为持续优化线上社保服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！
Q1:您是否使用过本地的社保业务线上办理平台（如网站、APP、小程序等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过
Q2:您最常使用线上平台办理哪一类社保业务？
个人社保信息查询
社保缴费/续保
社保关系转移
待遇申领（如养老金、失业金）
社保卡相关业务
其他
Q3:总体而言，您对线上办理社保业务的整体体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您认为线上平台查找所需功能或服务的便捷性如何？
非常方便，能快速找到
比较方便，需要简单搜索
一般，需要花费一些时间
不太方便，很难找到
非常不方便，完全找不到
Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用这个线上社保办理平台？
选项1
Q6:您认为线上平台在哪些方面做得比较好？（可多选）
界面设计清晰友好
操作流程简单易懂
办理速度快
信息查询准确
功能齐全
客服/帮助系统有效
其他
Q7:您在使用线上平台时遇到过哪些问题或困难？（可多选）
系统不稳定/经常报错
操作流程复杂/步骤太多
界面不清晰/指引不明
功能不完善/找不到所需服务
个人信息/数据有误
与线下业务衔接不畅
未遇到明显问题
其他
Q8:当您在线上办理遇到问题时，通常如何解决？
查看平台帮助指南或常见问题
联系在线客服
拨打热线电话咨询
放弃线上办理，转为线下办理
自行搜索解决办法
其他
Q9:您对线上平台提供的客服或帮助服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:与线下柜台办理相比，您认为线上办理的主要优势是什么？
节省时间，无需排队
不受时间和地点限制
流程更透明，可随时查看进度
减少纸质材料提交
没有明显优势
其他
Q11:您对线上平台办理业务的安全性（如个人信息保护、支付安全等）是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q12:您是否愿意通过线上平台接收社保政策变动、业务提醒等通知？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q13:您希望线上平台未来优先增加或改进哪些功能？（可多选）
更多业务的全程网办
更智能的个性化推荐与提醒
更清晰的办理进度可视化
更强大的在线客服/智能问答
与更多政务平台（如医保、税务）数据互通
优化移动端（APP/小程序）体验
提供更多视频/图文操作指南
其他
Q14:您主要通过哪种设备访问线上社保平台？
电脑（网页）
手机（APP或小程序）
平板电脑
多种设备混合使用
Q15:您对线上平台在手机等移动端的操作体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q17:您目前的工作状态是？
在职员工
灵活就业人员
退休人员
待业/求职中
学生
其他
Q18:对于提升社保业务线上办理的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）
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