不动产登记业务线上办理满意度调查
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本模板旨在提供不动产登记线上服务体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务流程、识别改进方向，适合政府不动产登记机构和公共服务部门优化线上政务平台。 标签
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不动产登记业务线上办理满意度调查
尊敬的市民/用户：您好！为持续优化我市不动产登记线上服务，提升您的办事体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:请问您最近一次使用不动产登记线上办理服务（如网站、APP、小程序等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您本次办理的主要业务类型是？
不动产信息查询
预告登记/预抵押登记
新建商品房转移登记
存量房买卖转移登记
抵押权登记（设立/变更/注销）
补换证登记
其他业务
Q3:请您对本次线上办理服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用不动产登记线上办理服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q5:您认为线上服务平台的访问便捷性（如入口易找、登录顺畅）如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便
Q6:您认为线上服务平台的界面设计（如布局清晰、指引明确）是否友好？
非常友好
比较友好
一般
不太友好
非常不友好
Q7:您认为线上办理流程的清晰度和逻辑性如何？
非常清晰，步骤合理
比较清晰
一般，部分步骤有疑惑
不太清晰，流程复杂
非常混乱
Q8:在线上办理过程中，您主要使用了哪些辅助功能或服务？（可多选）
智能客服/在线咨询
操作指引/办事指南
材料清单与模板下载
进度查询
在线支付
电子证照下载
未使用任何辅助功能
Q9:线上平台提供的材料清单、填写说明等是否清晰、准确？
非常清晰准确
基本清晰准确
一般，部分内容有歧义
不太清晰，存在错误
非常不清晰
Q10:线上材料上传功能（如格式支持、大小限制、上传速度）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷，常遇问题
非常不便
Q11:线上支付环节（如缴费通知、支付方式、支付稳定性）的体验如何？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
未使用线上支付
Q12:业务办理进度的线上查询是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
更新滞后或不准确
完全无法查询
Q13:在遇到问题时，线上客服（人工或智能）的响应速度与解决能力如何？
响应迅速，有效解决
响应尚可，基本解决
响应较慢，解决一般
响应迟缓，未能解决
未使用或无法联系
Q14:与线下窗口办理相比，您认为线上办理在时间效率上的优势如何？
优势非常明显，节省大量时间
有一定优势
感觉差不多
优势不明显，甚至更耗时
未在线下办理过，无法比较
Q15:您对线上办理过程中个人隐私和数据安全的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
Q16:您认为当前线上服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
平台稳定性与访问速度
操作流程简化与优化
材料要求与指引的清晰度
智能客服/人工客服的服务能力
系统兼容性（如浏览器、手机型号）
电子证照的应用与互认范围
与线下服务的衔接流畅度
其他
Q17:未来，您是否愿意继续优先选择线上方式办理不动产登记业务？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于进一步提升不动产登记线上办理服务的质量与体验，您是否有具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q20:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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