户籍业务代办服务满意度调查

户籍业务代办服务满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！为持续优化我市户籍业务代办服务质量，提升您的办事体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用户籍业务代办服务是在什么时候？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您办理的是哪一类户籍业务？

户口迁移

新生儿落户

户口簿补换领

户籍信息变更/更正

开具户籍证明

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到或使用该代办服务的？

政务服务大厅/派出所窗口

政务服务APP/网站

社区/街道宣传

亲友推荐

其他

Q4:请您对代办服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对代办服务人员的专业能力（如政策熟悉度、流程清晰度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为代办服务的办理效率如何？

非常高效，远超预期

比较高效，符合预期

一般，可以接受

效率较低，有待提升

非常低效，耗时过长

Q7:在办理过程中，服务人员是否清晰、完整地告知了您所需材料、流程和注意事项？

非常清晰完整

比较清晰，基本完整

一般，部分内容需反复确认

不够清晰，信息有遗漏

完全没有告知

Q8:您认为代办服务的收费标准是否合理、透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般，可以接受

不够透明，存在疑问

不合理，收费过高

Q9:您对代办服务提供的材料预审、填写指导等辅助服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为当前户籍业务代办服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度热情

专业能力强，解答准确

办理流程简化

节省个人时间精力

沟通及时有效

收费合理透明

其他

Q11:您认为当前户籍业务代办服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

进一步缩短办理周期

降低服务费用

提升服务人员专业培训

增加服务网点或线上渠道

优化预约和排队机制

加强服务过程的信息透明化

改善服务环境与设施

其他

Q12:基于您的本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用此项户籍业务代办服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您对本次户籍业务代办服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与您自行前往窗口办理相比，您认为代办服务的价值主要体现在？

极大节省时间和精力

流程更顺畅，减少出错

获得更专业的指导

体验更舒适便捷

价值不明显

Q15:未来若有相关户籍业务需求，您是否会再次选择使用代办服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您对改进和优化我市户籍业务代办服务，还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、收费、人员培训、宣传等方面）

填空1

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