社保业务代办服务满意度调查

社保业务代办服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的社保业务代办服务。为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密。请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:您本次办理的是哪一类社保业务？

养老保险

医疗保险

失业保险

工伤保险

生育保险

社保关系转移

社保卡相关业务

社保缴费查询/补缴

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的代办服务的？

朋友/同事推荐

线上广告/社交媒体

搜索引擎

线下宣传单/活动

其他

Q3:您选择代办服务的主要原因是？

节省个人时间和精力

流程复杂，自行办理困难

对政策不了解，需要专业指导

希望确保办理成功

其他

Q4:总体来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的社保代办服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对代办服务顾问的专业知识水平进行评分。

分数

标签

Q6:请对代办服务顾问的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分。

分数

标签

Q7:请对代办服务的整体办理效率（从委托到办结的时间）进行评分。

分数

标签

Q8:请对服务费用的合理性进行评分。

分数

标签

Q9:在服务过程中，顾问是否清晰、及时地向您同步了办理进度？

是，非常清晰及时

是，但可以更及时一些

否，很少主动同步

从未同步

Q10:您认为我们的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

流程清晰，指引明确

顾问专业，解答耐心

响应迅速，沟通顺畅

办理高效，节省时间

收费透明，无隐形消费

后续跟进服务到位

其他

Q11:您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

前期咨询与沟通

办理过程中的进度同步

办理效率与速度

服务顾问的专业性

服务态度

服务收费

售后服务与支持

其他

Q12:与您自行办理或了解的其他代办服务相比，您对我们服务的性价比评价是？

远高于预期/非常有竞争力

略高于预期/比较有竞争力

基本符合预期/一般

略低于预期/竞争力一般

远低于预期/缺乏竞争力

Q13:如果未来有新的社保业务需求，您是否会再次选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请描述一次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例。

填空1

Q15:对于提升我们的社保代办服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您属于哪个年龄段？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次办理业务的城市是？

北京

上海

广州

深圳

其他一线城市

省会城市

其他城市

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