医保业务代办服务满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对医保业务代办服务的满意度，以帮助我们改进服务质量，更好地满足您的需求。请根据您的真实体验填写，所有信息将严格保密。

Q1:您使用医保业务代办服务的频率是？

首次使用

偶尔使用（每年1-3次）

经常使用（每年4次及以上）

Q2:您最近一次使用代办服务办理的是哪类业务？

异地就医备案

医保关系转移接续

个人账户查询/提现

特殊病种/门诊慢特病申请

医疗费用报销

其他

Q3:您是通过何种渠道了解并选择该代办服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如APP、小程序）

线下服务点/社区宣传

搜索引擎/网络广告

其他

Q4:请对代办服务机构的整体服务环境（如办公场所、线上界面）进行评分。

分数

标签

Q5:请对服务人员的专业知识和业务能力进行评分。

分数

标签

Q6:请对服务人员的服务态度和沟通耐心程度进行评分。

分数

标签

Q7:您认为代办服务办理业务的效率如何？

非常高效，远超预期

比较高效，符合预期

一般，在可接受范围内

效率较低，有待提升

效率很低，体验不佳

Q8:在办理过程中，服务人员是否清晰告知了您所需的材料、流程及注意事项？

非常清晰，准备充分

比较清晰，基本了解

一般，部分细节需自行确认

不太清晰，沟通有障碍

完全不清楚

Q9:您认为代办服务的收费是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般，可以接受

不太透明，存在疑虑

收费不合理

Q10:您选择代办服务的主要原因是什么？（可多选）

节省个人时间和精力

不熟悉医保政策与流程

线下办理距离远、排队久

线上操作复杂或遇到问题

代办方更专业、成功率高

其他

Q11:您有多大可能向亲友推荐此项医保业务代办服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您自己办理相比，您认为代办服务的优势主要体现在？

大幅缩短办理时间

提高业务办理成功率

获得更专业的政策解读

整体体验更省心

优势不明显

Q13:您认为当前代办服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低服务费用

提升办理速度

增强服务人员专业性

改善沟通与告知的清晰度

优化线上平台/流程

增加服务网点或渠道

加强售后服务与跟踪

其他

Q14:在业务办理完成后，服务方是否提供了有效的进度查询或结果通知？

主动、及时地通知

可自助查询，较为方便

需要主动询问才告知

通知不及时或缺失

不适用/未关注

Q15:对于本次或历次代办服务，您是否有其他具体的意见、建议或希望增加的服务项目？

填空1

Q16:未来若有医保业务办理需求，您是否会继续选择代办服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您目前常用的联系方式是？

手机

微信

电子邮箱

电话

医保业务代办服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供医保业务代办服务满意度调研的标准化方案。帮助您评估服务质量、分析用户痛点、收集改进建议，适合医保服务机构、代办平台和政府部门优化服务、提升满意度。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医保业务代办服务满意度调查问卷

相关推荐