村（社区）证明办理服务满意度调查

村（社区）证明办理服务满意度调查

您好！为持续提升我村（社区）为民服务水平，优化证明办理流程，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请根据您的真实体验作答。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次来村（社区）办理证明是什么时候？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您办理的是哪一类证明？（可单选主要类别）

居住证明

亲属关系证明

无犯罪记录证明

收入/贫困证明

其他证明

Q3:您主要是通过什么渠道了解办理该证明所需的材料和流程的？

村（社区）公开栏/通知

工作人员现场告知

电话咨询

邻居/亲友告知

线上平台（如微信群、公众号）

Q4:请您对工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对工作人员的业务熟悉程度与解答清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为工作人员办理业务的效率如何？

非常高效，即来即办

比较高效，等待时间短

一般，需要正常排队

效率较低，等待时间较长

效率很低，反复跑多次

Q7:您办理证明时，需要跑几次才能办完？

一次就办成

两次

三次

四次及以上

Q8:如果未能一次办成，主要原因是？（可多选，若一次办成请跳过）

材料准备不全

流程不熟悉

工作人员不在岗

需要上级或其它部门审批

其他原因

Q9:您对村（社区）证明办理的办公环境（如整洁度、便民设施）感觉如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:证明办理的收费标准是否清晰、公开？

完全公开透明，且符合规定

基本公开，但细节不清楚

不公开，收费时才知道

本次办理未涉及收费

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐来本村（社区）办理证明？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为当前证明办理服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化办理材料

优化办事流程

提升工作人员业务能力

改善服务态度

延长或灵活安排服务时间

加强线上预约/查询功能

改善办公环境

Q13:您是否使用过或希望使用线上渠道（如小程序、公众号）进行预约或预审材料？

使用过，很方便

未使用过，但希望开通

未使用过，觉得没必要

没听说过此功能

Q14:对于开通线上证明办理服务（如申请、进度查询），您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:总体而言，您对本次证明办理服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请您留下对村（社区）证明办理服务的其他意见或表扬：

填空1

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