老年人政务服务适老化APP满意度调查

老年人政务服务适老化APP满意度调查

尊敬的老年朋友，您好！为了更好地了解您对政务服务适老化APP的使用体验，持续优化服务，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，请放心填写。

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您使用政务服务适老化APP的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用，仅在需要时

从未使用过

Q3:您通常通过哪种方式了解到这个APP或获取使用帮助？

子女或家人指导

社区工作人员介绍

朋友推荐

自己摸索

媒体宣传

其他

Q4:您对该APP的界面设计（如字体大小、图标清晰度、色彩对比）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对该APP的操作流畅度（如点击响应速度、页面切换是否卡顿）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对该APP的语音播报或语音助手功能的满意度如何？

分数

标签

Q7:您在操作APP时，最常遇到哪些困难？

字体太小看不清

功能太多找不到入口

操作步骤太复杂

网络连接不稳定

担心操作失误

没有遇到困难

Q8:您最常使用该APP办理哪些服务？（可多选）

社保查询与认证

医保业务办理

养老金领取资格认证

生活缴费（水电燃气）

预约挂号

查询政策法规

其他

Q9:您对通过该APP办理业务的效率（如节省时间、减少跑腿）的满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为APP中提供的政务信息是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常难以理解

Q11:您对该APP的“一键求助”或“亲友代办”等辅助功能的满意度如何？

分数

标签

Q12:您希望未来APP在哪些方面进行改进？（可多选）

进一步简化操作流程

增加视频教程或动画指引

提供更强大的语音交互功能

整合更多生活便民服务

优化界面，更大字体图标

加强客服热线或在线人工服务

其他

Q13:与线下政务大厅办理相比，您更倾向于使用APP吗？

更倾向于使用APP，方便快捷

倾向于线下，更放心

两者结合使用

视具体业务类型而定

Q14:如果0分表示“绝对不会”，10分表示“一定会”，您有多大可能向身边的老年朋友推荐使用这款政务服务适老化APP？

选项1

Q15:您对该政务服务适老化APP还有什么具体的意见或建议？

填空1

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